Как банк отказал возвратить оплаченные деньги за услугу в банкомате

Вопрос №2195812 из г. Енисейск
опубликован 08.02.2013, 10:26

В банкомате оплатила за загр. Паспорт старого образца ребенку до 14 лет - размер гос. пошлины 300 руб. После проведенной операции у меня со счета списали 2000 руб и 20 руб. комиссии. Я здесь же обратилась к контролеру Сбербанка о том что здесь произошла ошибка, и прошу вернуть деньги! На что мне сказали что в том банкомате данная услуга не оплачивается, надо было оплачивать на другом. Деньги мне отказались возвращать, мотивируя тем, что операции по безналу поступают сразу на счет получателя и более того мне надо предварительно до написания претензии взять справку в УФМС о том что допустила ошибку при оплате и прошу вернуть деньги. Я все равно составила претензию и на следующий день обратилась в УФМС с выдачей такой справки. На что они мне ответили, что они дают такие справки если допущена ошибка в квитанции. Я вернулась не с чем в сбербанк - они сказали что претензия не будет рассмотрена без этого документа. Для того чтобы мне выходить эти деньги нужно опять брать отгул на работе и торчать в очередях... Может ли руководство банка сама сделать запрос? Вообще правомерны ли действия специалистов?

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Винокуров Андрей Николаевич

Юрист Красноярск

4.9 598 отзывов

Вы пострадали как потребитель услуг. Обратитесь в Роспотребнадзор - они должны все проверить! На эти переплаченные деньги смело можно насчитывать после 10 дней 3 % неустойку и по ст. 395 по ставке рефинансирования, только претензию с отметкой в получении сбербанком берите.

08.02.2013, 14:40

Спасибо за ответ!

Задать вопрос юристу

1 юрист дали 1 ответ на вопрос

Первый ответ получен через 4 часа

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 38 из 47 455 Поиск Регистрация