Проблемы с погашением кредитной карты в Хоум кредит банке и отсутствие помощи со стороны банка

Мой супруг взял кредитную карту в Хоум кредит банке 02.05.2006 сроком на 2 года. Мы не вносили платежи ежемесячно, и погасили весь долг целиком в июле 2008 года. Когда пришли гасить они отказали предоставить квитанцию с указанием долга, называли другую (больше) сумму по телефону. Мы заплатили мы как указанно у нас в договоре. Спустя 4,8 года мы узнаем что у нас висит долг по карте 8 117 рублей (начислены штрафы, но нас никто не искал, мы не переезжали, не прятались..). Сотрудники офиса нашего города с огромным удовольствием приняли у нас эти деньги в счет погашения долга. Результат: деньги на счету с 23.01.2013 года, карта не гасится. Я звоню по горячей линии в Москву, операторы отвечают что наш долг был продан коллектору, дают номера телефонов, где один не существует, а по второму говорят что про нас у них ничего нет..., звоните в банк! Я почти три недели названиваю то тем то тем, они меня гоняют по кругу, никто никакого отношения к нам не имеет! Написали претензию в банк, ответа нет (уже неделя), писала на сайт обращение к председателю 2,5 недели назад - никакой реакции. На мои звонки в банк уже нагло заявляют мне, что я не понимаю русский язык, но я же должна узнать где находится этот договор, чтоб его погасить... Мне очень нужно чтоб эту карту аннулировали, подскажите что мне делать. Заранее благодарю Вас.