Что делать, если вышедшая из строя стиральная машина на гарантии - потребовать новую или возврат денег?

Добрый день!

Согласно ст. 18 Закона РФ " О защите прав потребителей" потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Таким образом, Вы вправе потребовать устранение нарушения своих прав любым из указанных способов.

В данном случае Вам надлежит что поломка это не только заводской брак но это недостаток носит существенных характер, т.е. неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

Если данные обстоятельства подтвердятся то вы сможете требовать возврата денежных средств.

согласно закону о защите прав потребителей, вы сможете потребовать замены на аналогичный товар, в данном случае советую отдать машинку на экспертизу в надежную для вас организацию