Отказ в возврате шубы из-за отсутствия бирки - необходима экспертиза по состоянию товара

Вопрос №2213137 из г. Москва
опубликован 14.02.2013, 12:26

Ситуаций следующая: Неделю назад купила шубу, в магазине. Есть товарный и кассовый чек. Прямо в магазине продавщица срезала бирку предложив идти прямо так. Доехав на машине до дома в приобретенной шубе, все остальные дни она висела на вешалке, ею не пользовались. При более детальном рассмотрении оказалась, что шуба маловата и захотели ее сдать, но получили отказ в магазине, обоснованный тем что бирка срезана. А так же было выдвинуто потребоваие провести экспертизу о том что шуба не носилась.

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Гапонов Никита Олегович

Юрист Ростов-на-Дону, стаж 10 лет

4.8 256 отзывов

Добрый день!

В силу ст. 25 ФЗ "О защите прав потребителей" вы вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар , если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, в течение 14 дней (не считая дня его покупки) если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает вас возможности ссылаться на свидетельские показания.

Таким образом, формально отказ правомерен, так как шубу вы носили, а ярлык срезан. (он кстати у вас, или в магазине остался?)

Если будете писать претензию ссылайтесь на указанную мной статью. Пишите, что товар не использовали (ибо примерка это не использование). Если ярлык у вас, тогда постарайтесь его прикрепить (если возможно), если ярлык остался у продавца, указывайте это в претензии и ссылайтесь на свидетелей.

14.02.2013, 15:06

Спасибо за ответ! Я уже написала претензию. Ярлык у меня на руках, но прикрепить его обратно не удастся. Но продавец требует экспертизу товара, на что мне сослаться, что я это не обязана делать?

Задать вопрос юристу

1 юрист дали 1 ответ на вопрос

Средний стаж юристов: 10 лет
Первый ответ получен через 2 часа

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 92 из 47 455 Поиск Регистрация

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Отказ в возврате шубы из-за отсутствия бирки - необходима экспертиза по состоянию товара

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Похожие вопросы