Проблемы с гарантийным талоном - отсутствие комплектности и возможные решения

Вопрос №2219556 из г. Невинномысск
опубликован 16.02.2013, 23:56

Я купила беспроводную клавиатуру, к телевизору она не подошла. Пошла в магазин, хотела сдать, оказалось у меня не комплект, отсутствует гарантийный талон, хотя в комплектации он заявлен. Я уверена, что потерять его не могла, и фирма вроде серьезная (самсунг). Бывают ли случаи, что производитель забыл положить гарантийный талон в упаковку и что делать мне? Заранее спасибо.

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Винкин Александр Анатольевич

Юрист Хабаровск

4.8 302 отзыва

Уважаемая Ирина!

Статья 25 Закона о защите прав потребителя "Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки."

Отсутствие гарантийного талона не является основанием в отказе на обмен так как это не влияет на товар и не приводит к нарушению его потребительских свойств и товарного вида.

Продавец обязан обменять товар, а в случае отсутствия аналогичного товара вернуть деньги.

От себя отмечу что неоднократно приобретал аналогичный товар и гарантийного талона при этом вообще не предусматривалось, а гарантийное обслуживание производилось на основании чека.

Желаю успеха!

17.02.2013, 09:28

Большое спасибо за развернутый и понятный ответ!

Задать вопрос юристу

1 юрист дали 1 ответ на вопрос

Первый ответ получен через 9 часов

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 18 из 47 463 Поиск Регистрация