Сроки ремонта после направления от СК Согласие не соблюдаются - как поступить в этой ситуации и куда жаловаться

В ноябре (12.11.2012) было ДТП влетел ВАЗ 2106 в заднюю часть моего автомобиля, повреждения были как внешние так и скрытые, было получено направление 20.11.2012 от СК СОГЛАСИЕ на сервис и описаны внешние детали под замену+окраска (крышку багажника, бампер, накладку крышки багажника+ скрытые повреждения) по датам сразу в шок бросает 2 месяца почти запись в сервис 15.01.2013 только...NISSAN NATC Group 2-ой вязовский… Сервис 15.01.2013 января подтвердил множество скрытых повреждений и отправил в страховую ждал почти 2 недели, в итоге писем никто не видел, после разбирательств нашлись и половину деталей пересогласовывать с доп фото, сделали, акт получен 01.02.2013... деталь основную страховая отписывает только ремонт 6 часов, но не замена, хотя на фото видно повреждение более 50 % деформации металла.. далее новый акт 12,14,18,25 февраля от сервиса были отправлены страховая как будто в темных очках не видят этих писем.. При звонках только мы передадим выше отделу и так бесконечно. До сих пор ничего с места не сдвинулось, ремонт не производится. Как поступить в этой ситуации, куда жаловаться на СК СОГЛАСИЕ! Должны ли быть какие то обязательства у СК СОгласие по срокам ремонта после даты выдачи направления?