Претензия по поводу повреждения стиральной машины во время доставки - Не получен ответ от магазина

Я приобрела 10.02.13 г стиральную машинку в кредит. Т.к.в магазине её не было, то меня отправили за ней на склад. Машинку мне нужно было отправить в деревню куме, кредит оформлен на меня, но оплачивать кума сама будет. Я созвонилась со знакомым таксистом, чтобы он мне отвез ее в деревню. Такси пассажирское и других грузов в ней не было. Т.к. я работаю одна на складе и не могу уйти в рабочее время, я доверила получение этой машинки этому же таксисту. (Я знаю его уже давно и доверяю ему) Он товар получил 11.02.13 г., внешне упаковка была не нарушена и он не стал ее вскрывать да и работники склада не предложили, а сразу отнесли машинку к машине таксиста. Уже по приезду в деревню, когда ее разгрузили и внесли домой таксист и соседский мужчина, раскрыли и обнаружили вмятины и трещины на верхней поверхности крышки машины. Такое ощущение, что на неё ставили другие коробки с грузом, а потом упаковали в другую упаковку и подсунули моему таксисту. (не ему, так другому все равно бы сплавили) Я бы не стала бы писать претензию, если бы это сделал таксист, мне просто не охота было бы бегать по инстанциям, но тут просто обидно, что стоимость машинки 18 т. руб. обошлась, это же не 1 тыс. руб.,а товар в ненадлежащем виде доставлен.12.02.13 г я написала претензию в магазине по этому поводу. Мне до сих пор не пришло ответа. Хотя они обязаны рассмотреть претензию в течение 10 дней, а когда я звонила, так они сказали, что пришлют мне письменный ответ скоро. И сказали что возможно таксист повредил ее,ему меня обманывать не за чем, т.к. мы уже давно друг друга знаем и за это я не стала бы с него требовать оплаты ущерба. Спасибо, что хоть согласился довезти. Я думаю они просто тянут время и ищут повод как отказать мне в замене машинки. Скажите возможно ли в такой ситуации добиться справедливости.