Потребитель требует вернуть деньги за поврежденный унитаз - кто виноват?

Question

Потребитель в магазине приобрел унитаз. При передачи товара Потребителем сам унитаз осматривался, а крышка, которая находилась в отдельной коробке, нет. Упаковка без повреждений. Продавцом при поступлении товара со склада, была проведена предпродажная подготовка, т.е осматривался унитаз, а также крышка. Механические повреждения на крышке унитаза отсутствовали. Транспортировка товара от магазина до дома Потребителем осуществлялась самостоятельно. 
На третий день после продажи потребитель обратился с требованием возврата денежных средств, так как при вскрытии упаковки дома, обнаружил механическое повреждение в виде скола на крышке унитаза. 
Считает, что ему продали такой товар и продавец обязан был при потребителе открыть и осмотреть упаковку с крышкой. 
Правомерно ли требование потребителя о расторжении договора продажи?

Исаева Елена Юрьевна · Accepted Answer

Олеся, вам необходимо грамотно составить ответ на претензию потребителя. Оснований для расторжения ДКП нет.

Калашников Владимир Валентинович · Answer

Нет. Требование неправомерно.

Бычкова Нина Васильевна · Answer

Вы не корректно сам вопрос ставите - Да,потребитель имеет право заявить требование, даже если он и не прав на основании ст.18 ЗоЗПП
При передаче ему товара - вы должны были подписать акт приема передачи.
Вы как продавец в течение 10 дней по ст.22 ЗоЗПП должны дать ответ на претензию, а каков он (ответ) - это уже ваше право. Вы можете отказать, сославшись на ненадлежащую транспортировку.

Злотникова Любовь Геннадьевна · Answer

Здравствуйте.
В данном случае у Вас есть основания для отказа потребителю, поскольку это не производственный брак, а механическое повреждение. И в момент продажи товара его не было, а доставка осуществлялась силами самого покупателя. Но товар Вы обязаны принять и провести проверку качества, представить потребителю ответ в соответствии со ст.ст.18,22 Закона о защите прав потребителей.
С уважением.

Потребитель требует вернуть деньги за поврежденный унитаз - кто виноват?

Похожие вопросы

Возврат товара, имеющего механические повреждения

Обнаружены повреждения на двери успешно полученной в оригинальной упаковке - возможность предъявления претензии продавцу

Как запросить комплектацию унитаза-стульчака от Леруа Мерлен после покупки?

Поврежденный кондиционер купленный в Леруа Мерлен - могу ли я обменять товар?

Продавец отказывает в возврате денег за товар надлежащего качества из-за утраты упаковки

Проблемы с покупкой - как решить ситуацию с поврежденной и некорректно упакованной каминной вытяжкой

Гарантийный случай - возможность устранения механических повреждений товара не по вине покупателя в течение гарантийного срока.

Как вернуть деньги за бракованный товар, приобретенный в интернет-магазине Онлайн Трейд?

Проблемы с приобретенным товаром - механическое повреждение телевизора и отказ поставщика. Как разрешить ситуацию?

Чайник с поврежденной крышкой принят в СЦ по гарантии - какие действия следует предпринять?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59