Вопросы о выплате страховки при болезни и смерти отца - сроки рассмотрения, основания отказа и дальнейшие действия

У меня такой вопрос: Между моим отцом и страховой компанией, при заключении кредитного дгоора, был заключен договор стахования от болезни и смерти, через в июле 2011 года, после заключения договора моему отцу поставли первоначальный диагноз - язвенная болезн желудка (в феврале 2012), через 3 месяца поставили диагноз - хроническая язва желудка, в августе 2012 его прооперировали и поставили диагноз - рак желудка (в ходе дианостических исследованией наличие раковых клеток в тканях выявлено не было), 19 сентября я добилась получения инвалидности, и написала заявление в страховую компанию, через сотредников банка, мне пришел ответ о том, что документы переданы в страховю компанию и банк ожидает решение, я оплатила кредит за сентябрь и октябрь месяц, в октябре мой отец скончался, я повторно обратилась в страховую компанию и повторно предоставила все медеицинские документы, свидетельство о смерти и справку о смерти из загса, в которой было указано, что вскрыте не проводилось, т.к. диагноз был подтвержден и сомнений не вызывал, в ноябре месяце мне позвонили из банка и попросили предоставить акт вкрытия в качестве дополнительного документа, я повторно предоставил все имеющиенся документы, написала претензию, в которой указала, что вскрытие не проводилось, с сылкай на медицинские документы, через некоторое время пришел ответ от банка, что документы повторно отправлены в страховую компанию, в марте этого года мне стали звонить из банка и говорить о том, что у нас растет задолженность и что отвтет от страховой компании к ним не поступал, сегодня мне сегодня вновь позвонили из банка и сказали о том, что стаховая компания отказала в выплате на основании того, что мой отец, знал о том, что он болен, хотя из медицинких документов следует как раз обратное. Помогиет разобраться в данной ситуации: В течении какого времени страховая компания обязана рассмотреть заявление о страховой выплате? 2. Допускается ли отказа по основанию, указанному страховой компании, даже если не учитывать того факта, что клиент не знал о наличии у него заболевания? 3. Куда мне следует обратиться, в случае отказа?