Претензия о ненадлежащем качестве лазерного уровня - вопросы законности и возможности обмена или возврата товара

Здравствйте Артур!

К сожалению, вопрос о том, как вернуть деньги за некачественный товар, приходилось и приходится задавать многим. Насыщенность рынка товарами имеет оборотную сторону - риск приобретения некачественной продукции. И нередко радость от покупки омрачается разочарованием и необходимостью проходить несколько кругов всевозможных инстанций, прежде чем получить то, на что вы имеете полное право.

Первой инстанцией, куда ведет покупателя естественное желание вернуть деньги за некачественный товар, является торговая точка, где была совершена покупка. Не будем наговаривать на добросовестных продавцов, они идут навстречу разочарованному клиенту. В этом случае проблемы, как вернуть деньги за товар с обнаруженным после покупки браком, практически не существует.

Но иногда обращение к продавцу чревато скандалом и обвинением в том, что покупатель сам виноват. Или тому, чьи права нарушены приходится выслушивать стандартные аргументы, что магазин не сам сшил, собрал, произвел...

Бывает, что события развиваются по другому сценарию. Покупателю, предъявившему торговой организации претензии, идут навстречу. Объясняют, что нужно сделать, чтобы они вернули деньги за некачественный товар и какие шаги совершить. При этом предлагают провести экспертизу в одной из профильных мастерских или у конкретного независимого эксперта. Чаще всего результатом такой экспертизы является заключение, что причиной поломки бытовой техники или, например, протекания новой обуви является неправильное обращение при эксплуатации или носке.

Почему так происходит? Потому что с якобы независимым экспертом у продавца есть предварительная договоренность. Да, такие случаи встречаются достаточно часто. Возмещать убытки, вести переписку с заводом-изготовителем, брать на себя весь комплекс "лишних" проблем не хочет никто. Проще сделать видимость, чем оказать реальную помощь клиенту.

Рекомендации по возврату некачественного товара

Кто-то из покупателей после нескольких безуспешных попыток обращения к продавшему ему некачественный товар, отказывается от дальнейших действий. Но кто-то добивается своего, действуя настойчиво и методично. Те, кому вернули деньги за некачественный товар, могут посоветовать, как нужно действовать. А для того, чтобы добиться справедливости, необходимо выполнение нескольких правил.

Во-первых, еще при совершении покупки необходимо соблюсти все "формальности": проследить за четким оформлением всех документов - от кассового чека до гарантийного талона.

Во-вторых, пока не пройдет гарантийный срок, сохранять все документы, сопровождающие покупку.

В-третьих, при обнаружении неисправности или брака обратиться в торгующую организацию, но не со словесными претензиями или скандальными обвинениями, а с аргументированным письменным заявлением.

В-четвертых, для проведения товарной экспертизы, если вам нужно вернуть деньги за товар, необходимо найти действительно независимого эксперта, а не доверять только заключению, данному по адресу, указанному работниками торговой организации.

В-пятых, действовать методично и уверенно, при необходимости воспользоваться помощью юриста. Юридическую консультацию по вопросу возврата денег за некачественный товар, можно получить, как в местных представительствах организаций, занимающихся защитой прав потребителей, так и в интернете.

Соблюдение этих простых правил, ваша уверенность в своей правоте - гарантия того, что вам вернут деньги за некачественный товар обязательно.

Спасибо за ваше обращение!