Недополученная пенсия из-за непредоставления справки о зарплате в ПФ - возможен перерасчет?

Моя мама перехала из Украины в Россию. После получения вида на жительство ПФ запросил ее пенсионное дело и начислил пенсию. Мама 1929 года рождения, пенсия первоначально начислена была в 1984 году, еще при СССР. В настоящее время ей начислили пенсию 7 500 р, Столько она и получалав течении 2 лет. Потом у нас возникли сомнения, что пенсия совсем маленькая, с учетом того, что ей уже 84 года. Когда мы обратились с вопросом в ПФ,нам ответили что в пенсионном деле нет справки о з/п в период СССр и поэтому пенсию начислили без учета з/п.О том что мы должны предоставить эту справку нам в то время никто не сказал. Обратились мы в октябре 2012 года. Пока был сделан запрос и пришли необходимые справки прошло 4 месяца. Таким образом из-за того что работники ПФ не объяснили какие документы мы должны предоставить мама недополучила довольнозначительную для пожилого человека сумму. Нам сказали. Что запрошедшее время перерасчет не сделают, потому что мы не сможем доказать, что нам не говорили о необходимости предоставить справку о з/п.И сейчас делают пересчет не с момента обращения, а с апреля 2013 года. Скажите правы ли работники ПФ и можем ли мы как-то добиться перерасчета с начала выплаты пенсии в России. Спасибо.