Проблема с тягой в газовой колонке - УК не реагирует на заявку и не выполняет работы

У меня в квартире с газовой колонкой плохая тяга в дымоходе, т.к.на две квартиры один дымоход. Соседи снизу пользуются колнкой в нормальном режиме, а у меня идет задымление, вонь гарью, колнка раскляется, дымоход огненный. Подала заявку в УК на проверку и ремонт 12.02.2013. 18.02.2013 сотрудники ОООСПЕЦДЫМОХОДСТРОЙ приняли решение, что надо дымоходы разъединить и пробили в стене дыру в новую шахту. Но она оказалась не рабочей из-за заглушки на уровне крыши. Сказав что будут вести переговоры с управ. Комп. о том как ликвидировать заглушку-пробивать крышу или полок у соседей на пятом этаже, удалились. До 14 марта 2013 я терпеливо связывалась с руководителем ОООСПЕЦДЫМОХОДСТРОЙ, почти каждый день, пытаясь выяснить когда они доведут свою начатую работу до конца, на что мне рассказывалось что сегодня или завтра свяжемся с УК, что не можем связаться и т.д.В итоге выяснилось что никто и не собирался этим заниматься. Вопрос первый - существуют ли сроки выполнения работ, если существует угроза жизни? Моя семья в любой момент может отравиться угарным газом, что уже произошло год назад. 14 марта я отправила претензию на имя начальника УК о ненадлежащем исполнении обязанностей. Вопрос второй-в данной ситуации в течении кокого срока должны дать ответ и провести соответствующие работы? Претензия направлена заказным письмом с уведомлением. Посоветуйте пожалуйста что делать если ответа не будет, или работы проведены не будут.