Навязанная услуга в сервисе - обоснованный отказ или необоснованное требование оплаты?

Вопрос №2318377 из г. Одинцово
опубликован 24.03.2013, 13:57

Question

Автомобиль в сервисе для ремонта по КАСКО. Согласованы не все детали, в связи с чем мы нашли, где отказанные детали отремонтировать дешевле. Вчера звонят из сервиса, можно забирать авто, только они еще и несогласованную деталь отремонтировали, нужно доплатить 3 тысячи. Со мной, как с владелицей, этот вопрос не обсуждался, я согласия на ремонт не давала. Что это? Навязанная услуга? Обязана ли я платить? Если не заплачу, отдадут ли мне авто?

Чижов Александр Игоревич · Accepted Answer

Да, Ирина, это навязанная услуга. В соответствии с ч. 2 ст. 16 Закона РФ "О защите прав потребителей" Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме. В соответствии с ч. 3 той же статьи Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы.

Так что смело можете забирать машину, не оплачивая. В противном случае скажите представителям автосервиса, что подадите в суд, со всеми вытекающими из этого процесса издержками.

Муталибов Мубарак Селимович · Answer

Ирина, это навязанная услуга, можете не платить, авто обязаны вернуть, удержание можно квалифицировать как самоуправство.

Ерхов Вадим Геннадьевич · Answer

До оказания услуг все должно быть согласованно с вами письменно авто забирайте

Торчигин Дмитрий Сергеевич · Answer

Ирина!

Это точно навязанная услуга, на имя директора сервиса претензию напишите.

Нурбагандов Мирза Чанкабахович · Answer

Здравствуйте, Ирина!
Неприятно осознавать, но в некоторых автосервисах зачастую практикуется "облапошивание" клиентов, а в особенности мастера любят обманывать девушек, приписывая к их счетам суммы за ремонт поломок, которых не было и навязывая вдобавок ко всему дополнительные услуги . И многие девушки ведутся на это, даже не подозревая, что их обманули. 
Ни стоит оплачивать услуги которые не были с Вами согласованы.
Удачи Вам во всем.

Григорьев Сергей Владимирович · Answer

Уважаемая Ирина!
Вы вправе не оплачивать данную услугу, так как вы ее не заказывали. Если вам не будут отдавать автомобиль, просто звоните в полицию и сообщайте, что у вас незаконно удерживают ваше имущество по такому-то адресу. Я убежден, что автомобиль Вам сразу отдадут.

Навязанная услуга в сервисе - обоснованный отказ или необоснованное требование оплаты?

Юридические услуги в Одинцово

Похожие вопросы

Проблема с покупкой запчасти - как составить претензию к магазину и сервису за неподходящую деталь и оплату сервиса?

Как возместить ущерб от некачественного ремонта в хач сервисе?

Осложнения при плановом ТО - кто должен возместить расходы на покупку узла и оплату ремонта?

Вопросы относительно гарантийного срока и предоставления чеков в автосервисе

Возможность получить новый планшет в случае заводского брака

Проблема с автомобилем - Электронный блок спален в сервисе, отсутствует акт приемки. Как действовать?

Проблемы после ремонта кондиционера - кто должен оплачивать дальнейший ремонт?

Проблема гарантийного случая на сервисе - надо ли покупать оригинальную запчасть за свой счет?

Проблема с возвратом битых деталей после аварии - как поступить, если сервис отказывается отдать их

Сроки гарантийного ремонта и претензии к сервису - что говорит закон и как защитить свои права?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59