Оплатил, но товар не получил - как вернуть деньги и разобраться с интернет-магазином?
опубликован 26.03.2013, 04:05
Сделал заказ в интернет магазине, оплатил товар по выставленному счету, товар в мой адрес не был отправлен. Неоднократно звонил им, обещали отправить вот-вот, ссылаясь на какие-то проблемы. Прошло уже больше месяца, товар так и не был выслан, на звонки отвечать перестали. Как вернуть деньги и что мне делать дальше?
Статья 23.1. Закона « О защите прав потребителей» Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю
1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.
2. В случае если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.
3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.
4. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
5. Требования потребителя, установленные пунктом 2 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.
(в ред. Федерального закона Российской Федерации от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ)
4 юристa дали 4 ответa на вопрос
Средний стаж юристов: 11 лет
Первый ответ получен через 18 минут
Здравствуйте. На Вас распространяется действие Закона по защите прав потребителя.При наличии доказательств оплаты товара Ваши шансы на возврат средств высоки вплоть до взыскания их в судебном порядке. В соответствии с ч.1 ст. 26 Закона о защите прав потребителей Вами был заключен договор розничной купли-продажи о дистанционной продаже товара: "...на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора способами. И в соответствии с ч.4 этой же статьи закона Вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Вам необходимо на электронный адрес продавца направить претензию о нарушении условий договора розничной купли-продажи и письменный экземпляр направит почтовым отправлением на почтовый адрес продавца с уведомлением о вручении т.е. использовать до судебный способ урегулирования спора после чего можете обращаться в судебные инстанции.
Здравствуйте, Эдуард.
Обращайтесь в Роспотребнадзор. Также у Вас есть право обратиться в органы прокуратуры.
Юридическая Компания "ЛЕКС".
Эдуард!
В полицию напишите заявление.
Юристы ОнЛайн: 91 из 47 455 Поиск Регистрация
Похожие вопросы
Не получил заказ из интернет-магазина - как вернуть деньги?
Сделал заказ в интернет-магазине оплатил его и продавец перестал отвечать на звонки. Заказ так и не пришел. Что делать?
Мошенничество в интернет-магазине - где и как подать заявление?
Не произведен возврат денег за заказ в интернет-магазине - что делать?
Проживатель Перми не может получить заказ после предоплаты в интернет-магазине в Казани - что делать и кому писать?
Проблема с доставкой автозапчастей - магазин предлагает возврат денег, но товар подорожал
Проблема с заказом из интернет-магазина в США - товар остановлен таможней в Чикаго. Как вернуть деньги или получить товар?
Как отменить платеж в Яндекс.Деньги и вернуть деньги после покупки в мошенническом интернет-магазине itstok.biz?
Как вернуть деньги за заказ в интернет-магазине по акции и предоплате, если продавец оказался мошенником?
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут