Ситуация с неустойками по кредиту - как защитить свои права и составить исковое заявление

ПОМОГИТЕ! Разобраться с вопросом... Вот моя ситуация. 2006 году взял кредит у банка РЕНЕСАНС КРЕДИТ, потребительский, в силу обстоятельств не смог в график уложиться и выплачивал его через судебных приставов г. Нижнего Новгорода в августе 2010 года, заплатил 16.680 руб, ну со всеми издержками. Сейчас выяснилось что банк РЕНЕСАНС КРЕДИТ не предоставил в то время реквизитов куда заплатить эти деньги и Приставы оставили их на своем счете... Я добился что эти деньги отправили в банк, но вот в чем дело банк за все это время выставил мне проценты. Банк когда взыскивал с меня долг, обратился и к Приставам и в коллекторное агентство. Долг по коллекторному агентству составляет 8.110 руб, перечислил я в банк 15.200 руб. Вот еще что сегодня узнал - позвонил в отдел просрочки оператор меня выслушала, попросила оставаться на линии, прошло минуты 2-3 она мне говорит ВЫ ПЕРЕЧИСЛИЛИ ОЧЕНЬ МАЛО ДЕНЕГ ВАШ ДОЛГ 27 ТЫС С КОПЕЙКАМИ, Я СПРОСИЛ ОТКУДА ТАКАЯ СУММА ОНА ГОВОРИТ ЧТО ЕЁ НАЧАЛЬНИК ТАК ПОСЧИТАЛ!, как так может быть что без моей вины такое и в конце она еще добавила МОЖЕТЕ НАПИСАТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ ЧТО ЭТО НЕ ПО ВАШЕЙ ВИНЕ ДЕНЬГИ ВО ВРЕМЯ НЕ ДОШЛИ, НО ПОКА РАССМАТРИВАЮТ ЭТО ЗАЯВЛЕНИЕ ТО ПРОЦЕНТЫ ВСЕ РАВНО БУДУТ ВАМ ИДТИ И ЧТО ВЫ БЕЗНАДЕЖНЫ ВСЕ РАВНО БУДЕТЕ ПЛАТИТЬ Как так!?!?!?. Звоню в коллекторное агентство, они как обычно говорят РЕНЕСАНС КАПИТАЛ НЕ ПРЕДОСТАВИЛ НИ КАКУЮ ИНФОРМАЦИЮ И ЧТО ДОЛГ В СУММЕ 8.110.73 КОПЕЙКИ ВИСИТ ДО СИХ ПОР Откуда взялись 27 тыс., какой начальник это рассчитал?!?!?! Подскажите пожалуйста как быть в этой ситуации... И как примерно составить исковое заявление и куда обратиться в суд или в прокуратуру?