Банк Сбербанк не вернул деньги за оплату обучения через терминал

28.02.2013 г я оплатила через терминал в Сбербанке 9000,00 за обучение. Терминал деньги взял и выдал чек - ваш платёж не прошел, обратитесь в банк. Обратилась сразу. Сказали написать заявление на возврат денег наличными, которое будет рассматривать только Москва, подождать неделю - две. Т.к. за обучение деньги так и не прошли, пришлось заплатить ещё 9000,00, но уже через кассу в том же банке. Предварительно я спросила - не получится ли так, что я оплачу второй раз, а первый платёж каким-то образом поступит в институт и пройдёт двойная оплата. Сказали - нет, 100%, вам вернут деньги по заявлению. Этот банк сам звонил в Москву консультировался с головным офисом. Ждала ровно месяц. Из банка так никто не и позвонил. Пошла сама всё выяснить. Сказали - да, ваш возврат подтвержден, сейчас выдадим наличкой. Проверяют по своей базе - а в базе опять этой суммы не числится. Заверили подождать несколько дней, пока в базу платёж не попадёт. В результате, перезвонили ещё через пять дней (01.04.2013) и говорят - вы знаете, мы не понимаем, да и Москва тоже не понимает, как такое произошло - ваш платеж 1 марта поступил в институт, хотя на чеке написано - платёж не прошел, ОБРАТИТЕСЬ теперь с этим заявлением в институт и пусть они вам делают возврат! Я ждала 1 месяц и 5 дней, чтобы они вернули деньги. Сотрудники банка ни разу не извинились за всё это и отправили меня в институт - требовать возврат, т.к. я оплатила 2 раза. Перекинуть на следующий платёж эту сумму я не могу, т.к. это была последняя оплата за защиту диплома. Получается, можно прождать ещё 1,5 месяца – пока институт это всё рассмотрит и что-то предпримет.. И при этом, Банк всегда настаивает, чтобы население оплачивало все платежи в терминале. Скажите, я могу обратиться в суд с жалобой на банк? Я сама должна возвращать свои деньги у института, или это должен сделать банк? Это же его вина. И могу ли я требовать возмещение за моральный ущерб? Спасибо за консультацию.