Длительный ремонт мобильного телефона в интернет-магазине Евросеть - возможны проблемы с качеством обслуживания

Вопрос №2351847 из г. Москва
опубликован 08.04.2013, 20:30

Покупал в интернет-магазине Евросеть мобильный телефон. Спустя год использования телефон сломался. На основе услуги постгарантийного обслуживания (от 1 до 2 лет эксплуатации) телефон был сдан в ремонт в магазин. Ремонт, который занимает 40 минут в любом сервисном центре, в этом магазине длится 45 дней. При этом, вероятно, бОльшую часть этого времени аппарат проводит в отделе логистики. При сдаче телефона в ремонт я подписывал квитанцию, в которой указан срок ремонта до 45 дней. Выяснив, что телефон 2-ю неделю находится в отделе логистики и не доставлен в ремонт, я принял решение забрать его и отремонтировать за свой счёт. Попытки забрать без ремонта аппарат безрезультатны. Мне сообщают, что я подписал квитанцию о ремонте за 45 дней, поэтому не имею права требовать свой телефон назад досрочно.

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Ухабов Сергей Александрович

Юрист Новомосковск, стаж 7 лет

5.0 245 отзывов

телефон это ваша собственность и вы в праве ее истребовать из чужого владения, ремонт это ваше право а не обязанность как считает продавец. кроме того по п 5 ст 19 закона о защите прав потребителей вы в праве требовать ремонта по гарантии в течение 2 лет не зависимо от дополнительных договоров и т.п. это деньги за воздух (будьте внимательнее!). фактически на основание ст 18. п5 ст 19, 20 и п2 ст 23 закона о защите прав потребителей вы можете расторгнуть договор и потребовать возврата стоимости по факту нарушения 45 дневного срока ремонта, но не имея на руках телефона рискуете оказаться в ситуации когда продавец представит его суду рабочий телефон (после ремонта) указав что недостаток не обнаружен или обвинит в поломке вас тогда все будет зависеть от экспертизы (обнаружат ли следы ремонта или отсутствие вашей вины в поломке).

09.04.2013, 15:55