Получение денежных средств без предъявления карты и перевыпуск карты.

Здраствуйте. Проконсультируйте по следующей ситуаций: Заблокировал карту CLASSIC в феврале в числах 6-7, написал заявление на блокировку и перевыпуск не по месту ведения счёта. 1 апреля 2013 г. пришёл в отделение где писал заявление, выяснилось что карта не перевыпускалась (по горячей линий). В этот же день написал ещё раз заявление на перевыпуск карты и получение не по месту ведения счёта, заявление на выдачу денежных средств без предъявления карты. 5 апреля по приходу в банк (представители сбербанка со мной не связывались) выяснилось что денежные средства выдать не могут в связи с тем что карта была заблокирована с невозможностья снятия денежных средств??? Данную ситуацию прокоментировали следующим образом: что эта ситуация решиться после выпуска новой карты и ОБЕЩАЛИ решить её в течений начала следующей недели. Сейчас 10 апреля 2013 г. никто не связывался и решение не известно на какой стадий!!! Вопрос: В какие сроки перевыпускают карту (не выдача карты, а именно перевыпуск)? Кто виноват в данной ситуаций (вернее в двух: с потеряй первого заявления на перевыпуск карты и не выдача (или столь долгое решение) денежных средств (сроки по выдаче денежных средств)? Как можно наказать представителей сбербанка?