Как действовать, если магазин отказывается принять претензию по замене товара

Вопрос №23660958 из г. Ростов-на-Дону
опубликован 27.02.2024, 18:29

Что делать, если отказались принять претензию о замене некачественного товара на аналогичный. Отправила заказным письмом с уведомлением и описью вложения по адресу магазина, где покупался товар. Когда претензия считается полученной, если ИП или продавец специально не получат письмо с претензией?

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Максимова Елена Валерьевна

Юрист Вологда, стаж 27 лет

4.9 1204 отзывa

Ст. 165.1 ГК РФ Юридически значимое сообщение считается доставленным и в тех случаях, если оно поступило лицу, которому оно направлено (адресату), но по обстоятельствам, зависящим от него, не было ему вручено или адресат не ознакомился с ним. Т.е. Ваша претензия будет считаться доставленной, если адресат уклонился от получения корреспонденции в отделении связи, в связи с чем она была возвращена по истечении срока хранения. Т.е. как только истечет срок хранения претензия будет считаться доставленной. Отследить статус можно на сайте почты России.

27.02.2024, 18:40

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 19 лет
Первый ответ получен через 5 минут

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Статья 165.1. Юридически значимые сообщения

Лайпанов Артур Русланович

Юрист из города Москва, стаж 12 лет

4.8 77 отзывов

Здравствуйте, Анастасия Геннадиевна!

Риск неполучения поступившей корреспонденции несет адресат.

При невручении сообщения по обстоятельствам, зависящим от адресата, считается, что содержание сообщения было им воспринято, т.е. после того, как письмо будет возвращено отправителю, т.е. Вам.

27.02.2024, 18:34

Спросить юриста