Сообщества New

Консультация юриста 8 (800) 333-0265

КРУГЛОСУТОЧНО БЕСПЛАТНО

Автомобили Автомобильное право Авторское право Алименты Алкоголь Арбитраж Аренда Астрология Банк Банкротство Бизнес Бухгалтерия Военное право Вождение в нетрезвом виде Государство Гражданство Дача Договор Долги Домашнее насилие Другое ДТП Жалобы Животные Жильё Завещание Защита прав потребителей Заявления Земельное право Игры Иммиграция Инвалидность Инвестиции Интеллектуальная собственность Интернет право История Конкуренция Конституция Корпоративное право Коррупция Космос Кража Кредит Криминал Культура Курение Материальный ущерб Медицина Меня бесит! Накипело! Мода Моральный ущерб МФЦ Налоги Наследство Недвижимость Нейросети Новое в законодательстве Новости Нотариус Образ жизни Образование Общество Опека Патенты Погода Политика Пособия Права граждан Преступления Природа Путешествия Развод Религия Светская жизнь СВО Секс Семейное право Социальное обеспечение Социальные сети Спорт Страхование Строительство Суд Таможня Технологии Трудовое право Уголовное право Финансы Ценные бумаги Штрафы Экология Эмиграция Юмор Юридическая публикация

Андрей

1.2k

Задано вопросов 22, из них VIP - 0

Екатеринбург, 28.02.2024, 11:23

История о плохом опыте гарантийного ремонта - отсутствие уведомлений, неправильная диагностика и невнимательное обслуживание.

Вопрос №23662919 из г. Екатеринбург
опубликован 28.02.2024, 11:23

Сдал телефон на гарантийный ремонт. Мне дали напечатанный бланк заявления, в котором ими же и написано 45 дней ремонта и что прошу уведомить меня по одному из телефонов. Меня никто не уведомлял. Прошло 47 дней. Я пришел писать претензию на расторжение. Мне суют телефон и отправляют в пешее. Претензию написал. В ответе указали, что отказывают, так уведомляли (нет) и заявленный недостаток не подтвердился. Я указывал проблемы с микрофоном и это прописано в заявлении. Они ответили в претензии, что недостаток - не включается, не подтвердился. То есть, даже недостаток перепутали. Звонок в росроспотребнадзор, ничего не дал. Там сказали - и что с этого, самому нужно было ходить и узнавать когда придет телефон. Если телефон поломан, отправьте еще раз на 45 дней.

Читать ответы (10)

Лучший ответ

Рекомендуется

Коршунов Андрей Игоревич

Адвокат Ногинск, стаж 20 лет

4.7 1635 отзывов

Делайте экспертизу, подавайте претензию и подавайте иск. Если телефон не включается это существенный недостаток.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

Какие недостатки товара признаются существенными

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

28.02.2024, 11:29

Задать вопрос юристу

Андрей

Автор вопроса

2 отзывa

У меня дефект - проблема с микрофоном, а они написали, что тестировали по дефекту - не включается

28.02.2024, 11:31

Спросить юриста

5 юристов дали 5 ответов на вопрос

Средний стаж юристов: 23 годa
Первый ответ получен через 3 минуты

Исаева Елена Юрьевна

Юрист из города Каспийск, стаж 22 годa

4.7 43384 отзывa

Вы вправе требовать расторжение договора купли продажи и возврата денежных средств за телефон. Вам нужно грамотно составить претензию, ссылаться нужно на Закон о защите прав потребителей и ГК РФ. Что указали вы в своей претензии? уточните

28.02.2024, 11:26

Спросить юриста

Андрей

Автор вопроса

2 отзывa

Вот претензия . Скольно нужно символов? Не даетсохранить ответ

28.02.2024, 11:30

Прикреплённые файлы:

Спросить юриста

Хмельницкий Виталий Николаевич

Юрист из города Минск, стаж 42 годa

4.9 45029 отзывов

Андрей, направьте письменную жалобу в Роспотребнадзор, решайте вопрос в судебном порядке, через направление досудебной претензии. Постановление Правительства РФ от 30.06.2004 N 322 (ред. от 05.10.2023) "Об утверждении Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека"

28.02.2024, 11:27

Спросить юриста

Андрей

Автор вопроса

2 отзывa

А на что ссылаться, если роспотребнадзор меня послал? Письменная жалоба что-то даст? Репльно они не обязаны меня уведомлять и все что там написано не должны соблюдать?

28.02.2024, 11:32

Спросить юриста