Неверная оплата и возможные последствия - опыт владельца магазина

Question

В нашем магазине Купили напольный котёл. Оставили на доставку. Через пол час позвонили с отказом на него. Пошли на встречу. По итогу оказалось оплатили кредитной картой не принадлежащей покупателю. Устроили скандал и требовали деньги. На сколько я изучал этот вопрос, газовый котёл нельзя вернуть если он на гарантии и технически исправен. Их проконсультировали. Они сами выбрали какой котёл им надо. И не маловажный нюанс оплата чужой банковской картой. Где у меня появились сомнения, таким образом обналичить кредитную карту. Руководитель всё равно пошёл на встречу покупателям. Со звонившись с банком и вернули средства. Вопрос - к кам действиям должен был руководствоваться хозяин магазина. Если ситуация повтотся?

Косарева Ирина Владимировна · Accepted Answer

Добрый день!

Необходимо руководствоваться, 
Законом РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" и Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463 "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации"

Удалено · Answer

К Вам это к кому?

Туманов Игорь Сергеевич · Answer

Взаимоотношения потребителя и продавца (изготовителя) технически сложных товаров регулируются специальными нормами.

Перечень технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 (п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (далее - Закон).

Технически сложный товар бытового назначения, на который установлен гарантийный срок, надлежащего качества (без недостатков) невозможно вернуть или обменять, если не подошел цвет, размер, форма, комплектация и т.п.

Если в технически сложном товаре обнаружатся недостатки в течение 15 дней со дня его передачи потребителю, то потребитель вправе вернуть товар продавцу и потребовать возврата уплаченной за него суммы либо его замены на товар этой же или другой марки (модели, артикула) с перерасчетом покупной цены (абз. 8 п. 1 ст. 18 Закона). При этом неважно, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара (п. 38 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 г. № 17).

Неверная оплата и возможные последствия - опыт владельца магазина

Похожие вопросы

Можно ли вернуть газовый котел через 3 дня или обменять на другой?

Кто должен заменять газовый котёл, если в арендованной квартире сломался газовый котёл?

Необходимость установки автоматики на старый газовый котёл - обязательство газовой службы.

Отцу 86 лет - сломался газовый котел, газовая служба отказывается оказывать услуги

Можно ли подключить напольный газовый котел газовым шлангом?

Можно ли вернуть газовый котёл на гарантии, если нет упаковочной коробки?

Куда обратиться, если сломался газовый котёл, нельзя купить и в кредит отказываются, а нужна помощь для пятерых детей?

Мы хотим с газовую форсунку убрать и поставить котёл газовый сколько будет стоить перепланировка проэкта.

В договоре ДУ прописано... с установкой газового котла. Правомерно ли с нас взяли отдельно сумму за газовый котел?

Как заменить счетчик газа и газовый котел - требуется ли точное соответствие и изменение документов?

Возможность написания претензии о возврате денежных средств за неисправный газовый котел

Как вернуть газовый котел после развода и наследства - история ситуации в семье.

Можно ли вернуть газовый котел, если не распечатали его, а продавец не поставил гарантию?

Купил квартиру, поставил новый газовый котёл, нужно ли проводить техосмотр, если он новый на гарантии?

Хочу вернуть газовый котел в кредит из-за увольнения с работы

Как назвать хоз.-постройку, что-бы подключить к ней газ, (лучше газовый котел), участок садовый.

Газовый котел не работает, на гарантии. Должен ли продавец предоставить другой котел на время ремонта? Зима ведь на дворе.

Можно ли вернуть газовый котёл в течение 14 дней со дня покупки?

Планируем замену старого газового котла на новый и установку теплого пола

Как решить проблему с общим отоплением многоквартирного дома, где газовый котел находится только в одной квартире?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59