Как получить компенсацию от Турецких авиалиний за задержку багажа - история Галины

В данном случае, вы можете рассчитывать на компенсацию от авиакомпании за задержку багажа. В соответствии с Монреальской конвенцией, авиакомпания несет ответственность за ущерб, причиненный пассажиру в результате задержки багажа.

Для получения компенсации, вам необходимо предоставить доказательства того, что задержка багажа привела к материальному и моральному ущербу. Это могут быть медицинские документы, подтверждающие ухудшение состояния здоровья вашего сына, а также чеки на покупку вещей первой необходимости.

Воздушный кодекс РФ (статьи 119-120),

КОНВЕНЦИЯ

ДЛЯ УНИФИКАЦИИ НЕКОТОРЫХ ПРАВИЛ МЕЖДУНАРОДНЫХ

ВОЗДУШНЫХ ПЕРЕВОЗОК

(Монреаль, 28 мая 1999 года)

Перевозчик обязуется доставить пассажира и его багаж в пункт назначения.

Если пассажир прилетел и не нашел чемодан на ленте выдачи, нужно сразу обратиться в службу розыска багажа — она находится в зоне прибытия. Сотрудник аэропорта поможет написать заявление об утере багажа и выдаст акт. После этого чемодан начнут искать

.

У авиакомпании есть 21 день на то, чтобы найти чемодан. Если этот срок прошел, багаж признают утерянным.

Чтобы узнать, нашли ли чемодан, можно позвонить на горячую линию перевозчика или отправить запрос по электронной почте. Некоторые авиакомпании, например Turkish Airlines и Emirates, позволяют отслеживать статус розыска чемодана на своем сайте или по ссылке на международную систему поиска багажа World Tracer. Из-за санкций многие российские авиакомпании отключили от World Tracer. Так, в сентябре 2022 года в организации SITA, которая оказывает перевозчикам услуги в сфере ИТ, Тинькофф Журналу сообщили, что в их числе — «Аэрофлот», «Россия», Utair, Azur Air, «Победа», S7 и Nordwind.

«Аэрофлот» просит пассажиров задавать вопросы по телефону, который указан в акте о неприбытии багажа. «Победа» предлагает клиентам заполнить форму на сайте, если прошло пять дней после подачи заявления, а информации о чемодане нет. То же самое просит сделать Utair.

Перевозчик обязан выплатить клиенту штраф — 25% от МРОТ за каждый час просрочки доставки багажа. Причем за МРОТ принимают 100 ₽. В итоге штраф — 25 ₽ в час или 600 ₽ в сутки, но не более половины стоимости билета.

Чтоб получить выплату, придется отправить авиакомпании письменную претензию. Если пассажир прилетел из-за рубежа, у него есть на это 21 день после получения багажа. Если путешествовал по России — шесть месяцев, не считая дня выдачи чемодана.

Бывает, что авиакомпания не доставила багаж вовремя по независящим от нее причинам. Тогда она не должна платить клиенту штраф. К таким обстоятельствам относят, например, поломку самолета, которая угрожала жизни или здоровью пассажиров.

Возмещение убытков. Пассажир может потребовать, чтобы ему возместили убытки из-за несвоевременного получения багажа

. Например, если в чемодане остались теплая куртка и шапка, а было холодно и пришлось купить эти вещи.

Пассажир составляет и подписывает претензию. В ней указывает адрес, телефон и электронную почту для связи. К документу нужно приложить:

Акт о задержке, который составят в аэропорту.

Распечатку электронного билета, посадочный талон и багажную бирку.

Квитанции и чеки, которые подтверждают расходы.

Реквизиты счета, на который должны вернуть деньги.

Если добиться выплат не удается или пасса

жира не устраивает размер компенсации, он может подать в суд на авиаперевозчика. В иске кроме штрафа и убытков можно потребовать:

Неустойку

. Ее считают по формуле: Не возвращенная в срок сумма × 3% × Период просрочки, но не более стоимости билета.

Штраф за то, что деньги не выплатили до суда, — 50% от присужденной суммы

.

Компенсацию морального вреда

Здравствуйте, Галина! В соответствии со ст. 120 Воздушного кодекса РФ от 19.03.1997 № 60-ФЗ за просрочку доставки пассажира, багажа в пункт назначения перевозчик уплачивает штраф в размере 25 % за каждый час просрочки, но не более пятидесяти процентов провозной платы. Также в соответствии со ст 15 закона РФ о защите прав потребителей имеете право взыскать компенсацию морального вреда.

Добрый день! В данном случае следует направить мотивированную претензию в компанию перевозчика. При этом следует учесть следующие моменты действующего законодательства.

Согласно п. 2 ст. 101 Воздушного кодекса Российской Федерации

международная воздушная перевозка - воздушная перевозка, при которой пункт отправления и пункт назначения расположены: соответственно на территориях двух государств; на территории одного государства, если предусмотрен пункт (пункты) посадки на территории другого государства.

В силу п. 1 ст. 103 Воздушного кодекса Российской Федерации

По договору воздушной перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира воздушного судна в пункт назначения с предоставлением ему места на воздушном судне, совершающем рейс, указанный в билете, а в случае сдачи пассажиром воздушного судна багажа обязуется доставить багаж в пункт назначения и выдать пассажиру воздушного судна или управомоченному им на получение багажа лицу.

В соответствии с п. 5 Правил воздушных перевозок от 28 июня 2007 года № 82

пассажир, грузоотправитель, грузополучатель обязаны соблюдать законодательство Российской Федерации, международные договоры Российской Федерации и законодательство страны, на территорию, с территории или через территорию которой осуществляется перевозка пассажиров, багажа и грузов, касающиеся перевозки пассажиров, багажа и грузов, выполнения требований по обеспечению безопасности полетов, авиационной безопасности и требований, связанных с пограничным, таможенным, санитарно-карантинным, ветеринарным, карантинным фитосанитарным видами контроля.

Таким образом, можно применять нормы российского законодательства в данном споре.

В силу ст. 120 Воздушного Кодекса РФ

За просрочку доставки пассажира, багажа или груза в пункт назначения перевозчик уплачивает штраф в размере двадцати пяти процентов установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более чем пятьдесят процентов провозной платы, если не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров воздушного судна, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.

Если перевозчик откажется удовлетворять претензию, то следует обратиться в суд, согласно правилам закона о защите прав потребителей, т.е. по Вашему месту жительства. Требовать возмещение причиненного вреда допущенным нарушением, компенсацию морального вреда и штраф согласно ст. 13 Закона о защите прав потребителей.

С Уважением!

Галина, здравствуйте!

Можете рассчитывать на получение компенсации от турецкого перевозчика!

При международных воздушных перевозках перевозчик несет ответственность, установленную, в частности, соответствующими международными договорами РФ. Так, в случае перевозки, на которую распространяется действие Монреальской конвенции, размер ответственности перевозчика ограничен суммой 5 346 специальных права заимствования (п. 1 ст. 1186 ГК РФ; ст. 3 ВК РФ; ст. 19, п. 1 ст. 22, п. 1 ст. 23, ст. ст. 24, 55 Монреальской конвенции от 28.05.1999; абз. 1 Закона от 03.04.2017 N 52-ФЗ;

www.consultant.ru

1) Это международная перевозка

Значит, используем при подготовке претензии Конвенцию ДЛЯ УНИФИКАЦИИ НЕКОТОРЫХ ПРАВИЛ МЕЖДУНАРОДНЫХ ВОЗДУШНЫХ ПЕРЕВОЗОК (Монреаль, 28 мая 1999 года)

Статья 19 Задержка

Перевозчик несет ответственность за вред, происшедший вследствие задержки при воздушной перевозке пассажиров, багажа или груза

Вы вправе будете заявить о необходимости компенсации задержки багажа, возмещении нанесенного морального вреда

За помощью в составлении документа обращайтесь к любому юристу

С уважением, Дарья Алексеевна