Оспариваемое обещание - как вернуть деньги за заказ, который Озон утверждает оставил у двери, но его там не было?

Озон утверждает, что заказ был оставлен у двери, но его там не было. В подтверждение своей позиции Озон указывает на фотографию, сделанную курьером. Однако данное фото изображает некую немаркированную упаковку (полиэтилен белого цвета), никак не указывающую на принадлежность к Озону, а также сделанную "на весу" на фоне двери, при том что ранее сделанные заказы были четко идентифицируемы как поступившие от Озона (фирменный пакет или маркировка картонного ящика и были изображены на фото, стоящими на полу у входной двери квартиры. Более того размер упаковки на фотографии явно не соответствует (огромный свёрток) размерам заказанного товара (две 200 г упаковки бычьих хвостов - собачье лакомство - в сумме 1420 рублей, что является для меня значительными затратами). Просьбы предоставить разделы политики компании в случае отсутствия якобы оставленного у двери заказа, вопросы о страховании этих отправлений операторами игнорируются со ссылкой на то, что все правила доставки были соблюдены. При этом ими задаются вопросы, могли ли другие проживающие в квартире или соседи забрать заказ (ответ: не могли). В итоге заявляется, что деньги за заказ возвращены не будут. Пожалуйста, объясните, есть ли способ защитить мои права потребителя и вернуть денежные средства?