Задолженность по кредиту - что делать, если банк не рассматривает запрос на реструктуризацию?

Взяла кредит в Джи И мани банк, 60 тыс рублей, за своевременные выплаты в течении 9 месяцев, предложили 300 тыс с последующей выплатой прежнего кредита. Потом выпустили пластиковую карту на 30 тыс, все своевременно выплачивала увеличили до 105 тыс. Все выплачивала вовремя и вот настал момент когда по семейным обстоятельствам пришлось уволиться с работы и нет возможности платить кредиты. Уже почти 3 месяца не плачу. 2 апреля, перед вторым просроченным платежом, сама пошла в банк и написала заявление на реструктуризацию, дали копию моего заявления, сотрудник банка сказал, что банк не идет на это, только если сам банк предложит реструктуризацию. Сотрудник банка сказал, что в течении двух недель банк даст ответ о решении. Уже 21 апреля, но ответа ни какого нет. Когда позвонила сотрудница банка, и я задала ей вопрос мне было сказано, что вам уже дали отсрочку, и что вы еще хотите. Но я жду письменного ответа, по почте и на электронный адрес. Мне звонят и только пугают штрафами и подачей моего дела коллекторам и в суд. Что мне делать, работаю зарплата на данный момент 25 тыс, я одна воспитываю несовершеннолетнюю дочь (по потере кормильца), учится в платном колледже, живу на квартире, своего имущества нет. Как быть?