Как правильно решить проблему с банком.

У моей дочери 5.11.12 г. украли кредитку втб-24 из машины, лежала в сумке, а конверт с пин лежал в бардачке, обнаружили быстро вызвали полицию, но вскоре пришло сообщение о снятие денег, снимали в сбере там сработал лимит 10000-00, и похитители поехали искать другой банкомат а она не имея памятки от банка с телефонами экстренных служб (кроме карт, зарплата и кредит, на руки ничего не выдавали) позвонила мне домой с просьбой позвонить в банк. Я выяснил телефон и дозвонился до специалиста банка, представился кто я и обьяснил причину своего звонка, но специалист отказался выполнять блокировку сослался на инструкцию про третьих лиц я пытался дозвониться до дочери но телефон был занят она пыталась самостоятельно дозвониться до банка но у нее уже не получилось по техническим причинам. Как оказалось похитители через 20 минут начали снова снимать деньги и совершили 4 операции по снятию и 2 отказа между ними, так-как просили слишком много. Заявление в банк написали 6.11.12. часть денег списывалось с зарплатной карты. Когда в конце января 13 г. наконец завели дело (после пинка прокуратуры) отвезли документ из полиции в банк и так как не получили ответа на первое заявление написали новое, снова не получили ответа, тогда в марте отказались платить (перевели зарплату на другой банк) пока банк не даст ответ. Ответ получили в начале апреля в котором говориться о обязательствах и т.п а также, что все проверено, вины банка о том что блокировка не проведена нет. Я попросил в банке копию договора, не дали, сказали раз клиентка расписалась в расписке на получение карт она автоматом признала и условия договора. А самое главное в данном деле когда полиция запросила материалы по данному делу втб-24 дал ответ, что сего не могло быть так как такой клиентки у них в банке нет и соответственно и материалов нет. Мы сделали ксерокопию с нашего ответа, следователь был приятно удивлен но и растерян И как раследовать дело если нет материалов и вроде там клиентки нет а тут она есть . Конечно банк сейчас звонит и требует денег, но мы же не отрицаем свою вину, но согласны отвечать за те деньги которые украли до звонков в банк а то получается у них все в порядке а вы платите. Помогите советом, что мне делать дальше .