Правы ли сотрудники горэлектросети?

Проживаю в г. Кохма ивановской области. в частном доме. два месяца назад сгорел мотор холодильника, вызвал мастера, тот замерил напряжение в сети, оно сильно завышено-250 вольт. Написал заявление в горэлектросеть, там сказали что нужно отсылать в Иваново, из Иванова пришел ответ, что переслали обратно в Кохму, вобщем прошло 2 месяца, а так никто ничего не делает. Вчера в 22.00 пришел электрик в гражданской одежде мне нужно проверить напряжение, я говорю а ваше удостоверение?, а он какое ещё удостоверение, нехотите пускать щас уйду и все дела, вобщем пустили. Замерил напряжение-240 вольт. стал составлять акт проверки, всё записал, распишитесь, Я спрашиваю, акт для кого, он говорит для нас, я говорю а для нас? А для вас не предусмотрено.А я взял и забрал этот акт себе, ( как доказательство высокого напряжения), а он говорит больше не придём и нала живать ничего не будем! По данному делу у меня несколько вопросов: Скажите пожалуста, каков срок рассмотрения данных заявлений и какая статья, закон? Обязаны ли работники горэлектросети предьявлять удостоверение при проверке в ночное время? статья? закон? Обязаны ли нам предоставить дубликат акта проверки напряжения? Куда лучше обратиться для обжалования действий раб. электросети?