Как защитить свои права в случае проблем с возвратом обуви?

Вопрос №23866223 из г. Белгород
опубликован 06.05.2024, 17:35

Пожалуйста как поступить? Купил обувь в магазине одел дошёл до дома жмёт, натер все что можно на след день пришёл поменять или вернуть деньги, продавец увидел еле заметное потертость каблука и сказал что потерян товарный вид, после споров он взял обувь и сказал деньги вернутся на карту, а спустя 5 дней присылает мне письмо что будет проведена экспертиза на плоскость и потерю товарного вида, и просят меня принять участие в экспертизе, я возмущён туфли у них пролежали 5 дней и экспертиза назначена на 13 мая то есть туфли у них будут 2 недели они могут сделать с ними что хотят да ещё и экспертизу заставят меня оплатить если будет в их пользу, подскажите что я могу сделать в этой ситуации? Спасибо

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Дубачева Ирина Эдуардовна

Юрист Волгоград, стаж 20 лет

4.9 6894 отзыва

В соответствии со ст. 25 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», Вы можете обменять товар, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Ношеную обувь можно возвратить только при условии, что у такой обуви имеется существенные недостатки, которые были выявлены в процессе эксплуатации. Если в претензии поданной потребителем продавцу изложено требование о замене товара, т.е. в продаже есть его аналоги, то после проведения проверки и последующего назначения экспертизы (в случае неудовлетворения потребителем ее результатами), ее срок не может превышать 20 дней.

Если вы требуете вернуть деньги, то в течение 10 дней продавец обязан провести проверку качества товара, его экспертизу (если потребуется) и в этот же срок возвратить потребителю деньги.Вам нужно прибыть на экпертизу в случае не согласия указать в акте, провести свою экспертизу и в суд. Удачи

06.05.2024, 17:43

Задать вопрос юристу

2 юриста дали 2 ответа на вопрос

Средний стаж юристов: 17 лет
Первый ответ получен через 3 минуты

8 800 505-91-11

В данный момент ничего. Дождитесь результатов экспертизы.

06.05.2024, 17:39

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста