Отказ работников магазина вернуть деньги за некачественный товар в срок 48 часов - способы его фиксации.

Статья 502 ГК РФ. Обмен товара

1. Покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять купленный товар в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.

При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму.

Требование покупателя об обмене либо о возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца.

Статья 18 Закона о защите прав потребителей.

Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

На основании этих статей пишите требование продавцу вернуть деньги в 2-х экземплярах. На Вашем экземпляре они обязаны сделать отметку о приемке письма.

Дальше: если не вернут сразу или в определенный Вами срок, то требование через суд.

вам надо зафиксировать отказ актом. который вы же сами и составляете в присутствии свидетеля. которого сами и приводите.Можно это сделать под видеофиксацию.

А так же можете направить претензию по почте заказным с уведомлением и почта сама зафиксирует отказ в получении отправления.

Здравствуйте

Обратитесь с письменной претензией