Как вернуть себе переплату за коммунальные услуги и добиться справедливости? Куда обращаться с жалобой?

Здравствуйте, вопрос такой. В марте месяце этого года я продала квартиру. У меня была задолженность по коммуналке. Ещё в феврале я её оплатила. И, как мне сказали, переплатила. Переехала по новому адресу. С 9 апреля проживаю в другой квартире. И вот с этого момента никак не могу вернуть себе эту самую переплату. Там сумма немалая. Больше 18000. И, видимо, Энергосбыт считает, что у меня куча денег. Потому что потвсем моим обращениям к ним даёт срок в месяц. Что все мои письма и жалобы удовлетворят только через месяц. Я хочу узнать, как добиться правды? И куда обратиться с жалобой. Я очень устала решать этот вопрос. В офисе у них была раза три. В личном кабинете писала уже раз 10.