Что делать, если купленный телевизор имеет проблемы с подключением к интернету и качеством изображения?

18 п 5 Закона-проверка качества товара только в вашем присутствии

Здравствуйте, Ирина Сергеевна.

Ваша ситуация регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей». Если в приобретенном телевизоре обнаружены недостатки, вы имеете право на возврат товара или замену на аналогичный. В соответствии с п. 1 ст. 18 закона, вы можете требовать от продавца устранения недостатков товара или возврата уплаченной суммы.

Ваши действия:

1. Вы правильно сделали, написав претензию продавцу. Продавец обязан провести проверку качества товара. Важно, чтобы вы присутствовали при этой проверке. Об этом говорится в п. 5 ст. 18 Закона.

2. Если продавец отказывается от возврата средств, вы можете направить повторную претензию с указанием на п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». Укажите, что в случае отказа вы будете вынуждены обратиться в Роспотребнадзор и суд для защиты своих прав.

3. Если продавец не соглашается, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд. Для этого рекомендуется собрать все доказательства: чек, претензии, ответы продавца.

Если вам потребуется помощь в составлении документов или дополнительная консультация, я с радостью помогу вам. У вас есть дополнительные вопросы?

С уважением,

Гайворонский Александр