Техническая неисправность приложения РЖД. Как вернуть полную стоимость билета?

Приложение РЖД выдавало строчку, о неисправности сайта/приложения и принесении извинений. Точную формулировку не помню. Меня это не остановило. Билет на море нужно было покупать быстрее, их остаётся считанное количество. Из приложения приходилось выходить и снова заходить, потому что не грузилось ничего. В итоге, получилось зайти, выбрать билет на нужную дату, быстро выбрать данные пассажиров. Всё быстро, вдруг приложение снова работать не будет. На оплате приложение снова подвисло, потом оплатилось. Открываю билет - число моё, месяц нет. И поезд отходит меньше чем через два часа. Зачем он мне сейчас, в двух тысячах километров от меня. Я сразу же нажала на возврат. Денежных средств вернётся почти в половину меньше, в связи с этим. Я написала в службу поддержки. Объяснила, что сбой приложения был весь вечер. Им и без меня это должно быть известно. Объяснила им ситуацию со сбоем, и что билет куплен не за месяц, неделю, а прямо сейчас и в следующую минуту возвращён. Приложила им все скрины, и на покупку и на возврат. Там видно время. Не додумалась скрин сделать, что неполадки вылазили. Не думала, что такое может произойти. Мне ответили: "в действующих правилах перевозок отсутствует исключение по описанной Вами ситуации. " И вот как мне быть? Распрощаться с деньгами? Ссылаются, что даётся 12 минут на проверку данных. Конечно же я проверяла всё. Они несут ответственность за исправность приложения. Может где-то фиксируются неполадки сайта? Или можно куда-то претензию/жалобу подать? Это нечестно