Как вернуть деньги за несостоявшуюся поездку?

Вопрос №24087210 из г. Салехард
опубликован 12.08.2024, 10:02

Доброго дня. Попала в такую ситуацию. Приобретала билеты на междугороднюю перевозку по черноморскому побережью. Марка ТС указана не была, ну, думаю, как обычно, какой то автобус будет или что то типа маршрутки. По итогу нам предоставили фольцваген поло. И все бы ничего, но машина была без детского кресла. Я заранее предупредила администратора перевозчика что с нами будет дочь возраста 2.8. Я отказалась от поездки. Билеты приобретала через туту. Ру. Писала в поддержку по поводу возврата денег - обещали ответ через 10 дней. Ни через 10, ни через 20 дней ответа не последовало. Написала повторно сама, если в кратце, то мне ответили мол мы не при чем, мы только посредники и берём комиссию за билеты, надо дождаться ответа перевозчика, а они молчат. По итогу есть четкое ощущение что меня хотят кинуть на деньги. Я бы не заморачивалась наверное если бы билеты были дешевые, но на семью вышла немаленькая сумма и дарить ее кому то мне не хочется. Подскажите пожалуйста, как мне решить этот вопрос? Каков порядок моих действий до обращения в суд? Есть ли шансы на победу? И кто должен нести ответственность за возврат денег - перевозчик или те кто продавал билеты?

Читать ответы (4)

Лучший ответ

Рекомендуется

Евлевских Глеб Дмитриевич

Адвокат Ижевск, стаж 11 лет

4.9 4103 отзывa

Добрый день, Елена.

В Вашем случае необходимо начать с направления досудебной претензии в адрес перевозчика, в случае если вопрос не решится мирно, Вы имеете право обратиться в суд с исковым заявлением (ст. 131 ГПК РФ)

Претензионный или иной досудебный порядок урегулирования спора является обязательным в случаях, предусмотренных законом или договором ( п. 3 ст. 132 ГПК РФ)

12.08.2024, 10:05

Задать вопрос юристу

4 юристa дали 4 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 13 лет
Первый ответ получен через 3 минуты

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Статья 131. Форма и содержание искового заявления

Статья 132. Документы, прилагаемые к исковому заявлению

Исаева Елена Юрьевна

Юрист из города Каспийск, стаж 22 годa

4.7 43384 отзывa

Добрый день, все верно , вам нужно обращаться к перевозчику. Если на претензию не отвечают, то смело в суд с иском о защите прав потребителей. Посредника привлекать нужно в качестве третьего лица.

12.08.2024, 10:06

Спросить юриста

Тарханова Полина Дмитриевна

Юрист из города Ижевск, стаж 9 лет

4.7 6548 отзывов

Начать можно с направления досудебной претензии

12.08.2024, 10:07

Спросить юриста

8 800 505-91-11

Здравствуйте, Елена! Вам нужно обратиться с понятной и юридически правильной претензией к перевозчику. Шансы имеются. За помощью обращайтесь самостоятельно к любому юристу

С уважением!

12.08.2024, 10:08

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста