Возможность возврата или обмена технически сложного товара - права потребителя

Вопрос №2414094 из г. Казань
опубликован 17.05.2013, 17:54

Question

Можно ли вернуть товар в магазин/обменять/вернуть деньги за технически сложный товар?

Добрый день! Два дня назад купила электронную книгу. Со вчерашнего дня она не только не включается, но и при подключении зарядного устройства к розетке не горит даже индикатор зарядки.

Уважаемые юристы! Могу ли я вернуть деньги за этот товар или возможен только обмен (с доплатой или без нее), каковы сроки рассмотрения претензии и принятия решения и на какую статью закона я могу ссылаться?

Заранее спасибо!

Коган Павел Александрович · Accepted Answer

Добрый вечер! В любом случае продавец обязан пиьсменно отреагировать на вашу претензию (которую вы подадите естественно письменно). В случае недостатка товара вы имеете право (как потребитель) потребовать замены товара безвозмездного незамедлительного устранения недостатков (ремонт), отказаться от исполнения договора и потребовать возврата оплаченной стоимости товара. 

В отношении технически сложного товара (ваш случай) данные требования необходимо заявлять в течении 15 дней с момента приобретения товара. 
По истечении вышесказанного срока указанные требования подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенного недостатка товара, нарушения пред усмотренного законодательством сроков устранения товара. 

Имейте ввиду что продавец по вашему требованию обязан провести экспертизу товара за свой счет. 
В случае грамотно сформулированных требований продавцу выгоднее за свой счет выявить и устранить все недостатки проданного товара. 


Ст.18 закона о защите прав потребителей

Жилинский Вольдемар Александрович · Answer

Могу ли я вернуть деньги за этот товар
Можете.

каковы сроки рассмотрения претензии
В зависимости от предъявленных требований.

и на какую статью закона я могу ссылаться? 
Закон РФ "О защите прав потребителей" Прочитайте, не поленитесь. В случае судебного спора пригодится.

Возможность возврата или обмена технически сложного товара - права потребителя

Похожие вопросы

Возможность возврата электронной книги, требующей постоянного зарядного устройства

Несоответствие заказанного товара характеристикам - как вернуть деньги в интернет-магазине?

Правообладатель электронной книги несет ответственность за неисправность аккумулятора - можно ли вернуть деньги?

Подскажите, что в моей ситуации можно предпринять, чтобы вернуть деньги?

Возможность вернуть или обменять товар до проведения экспертизы - законные права покупателя

Возможно ли вернуть электронную книгу в магазин Эльдорадо и получить деньги обратно?

Проблемы с новой электронной книгой - требуется полная зарядка, не заряжается и не включается

Проблема с неисправным сенсорным экраном в электронной книге - обмен на новую или ремонт в сервисе?

Гнездо зарядки телефона сломалось менее года после покупки - является ли это гарантийным случаем?

Электронная сигарета не заряжается - возможно ли вернуть товар?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59