Возможность возврата или обмена технически сложного товара - права потребителя
Вопрос №2414094
из г. Казань
опубликован 17.05.2013, 17:54
опубликован 17.05.2013, 17:54
Можно ли вернуть товар в магазин/обменять/вернуть деньги за технически сложный товар?
Добрый день! Два дня назад купила электронную книгу. Со вчерашнего дня она не только не включается, но и при подключении зарядного устройства к розетке не горит даже индикатор зарядки.
Уважаемые юристы! Могу ли я вернуть деньги за этот товар или возможен только обмен (с доплатой или без нее), каковы сроки рассмотрения претензии и принятия решения и на какую статью закона я могу ссылаться?
Заранее спасибо!
Читать ответы (2)
Лучший ответ
Рекомендуется
Добрый вечер! В любом случае продавец обязан пиьсменно отреагировать на вашу претензию (которую вы подадите естественно письменно). В случае недостатка товара вы имеете право (как потребитель) потребовать замены товара безвозмездного незамедлительного устранения недостатков (ремонт), отказаться от исполнения договора и потребовать возврата оплаченной стоимости товара.
В отношении технически сложного товара (ваш случай) данные требования необходимо заявлять в течении 15 дней с момента приобретения товара.
По истечении вышесказанного срока указанные требования подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенного недостатка товара, нарушения пред усмотренного законодательством сроков устранения товара.
Имейте ввиду что продавец по вашему требованию обязан провести экспертизу товара за свой счет.
В случае грамотно сформулированных требований продавцу выгоднее за свой счет выявить и устранить все недостатки проданного товара.
Ст.18 закона о защите прав потребителей
18.05.2013, 17:43
Задать вопрос юристу
2 юристa дали 2 ответa на вопрос
Средний стаж юристов: 15 лет
Первый ответ получен через 28 минут
Могу ли я вернуть деньги за этот товар
Можете.
каковы сроки рассмотрения претензии
В зависимости от предъявленных требований.
и на какую статью закона я могу ссылаться?
Закон РФ "О защите прав потребителей" Прочитайте, не поленитесь. В случае судебного спора пригодится.
17.05.2013, 18:22
Похожие вопросы
Несоответствие заказанного товара характеристикам - как вернуть деньги в интернет-магазине?
Правообладатель электронной книги несет ответственность за неисправность аккумулятора - можно ли вернуть деньги?
Подскажите, что в моей ситуации можно предпринять, чтобы вернуть деньги?
Возможность вернуть или обменять товар до проведения экспертизы - законные права покупателя
Возможно ли вернуть электронную книгу в магазин Эльдорадо и получить деньги обратно?
Проблемы с новой электронной книгой - требуется полная зарядка, не заряжается и не включается
Проблема с неисправным сенсорным экраном в электронной книге - обмен на новую или ремонт в сервисе?
Гнездо зарядки телефона сломалось менее года после покупки - является ли это гарантийным случаем?
Электронная сигарета не заряжается - возможно ли вернуть товар?
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут