Добрый день.
Был приобретен автомобиль, через 10 дней чисто случайно зашел в электронную версию сервисной книжки и увидел, что по авто проводился ремонт. Была замена заднего фонаря и покраска багажника. Автодилер утверждает, что в момент поставки была разбита фара и ее заменили, но при покупке авто и в договоре не указано, что авто красилось и менялась фара. Направил претензию заказным письмом дилеру на 13 день владения, ссылаясь на ст 455 ГК РФ, а также ст. 10, 12, 22 закона о ЗПП с требованием провести обмен (тк на момент претензии даже 15 дней не прошло) и старый авто вернуть, тк дилер фактически ввел в заблуждение и продал не новый авто. На что еще стоит опереться в данной ситуации и есть ли судебная практика по таким ситуациям? Очень неприятная ситуация вышла, купив новый авто, получив частично крашенный и с заменой фарой. Спасибо
Вы все сделали правильно и уложились в срок.
В соответствии со ст. 18 ЗОЗПП:
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
В случае невыполнения Ваших требований, жалуйтесь в Роспотребнадзор и обращайтесь в суд. Закон на Вашей стороне. Также Вы вправе требовать:
- неустойку на основании ст.23, 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» ;
- штраф в размере 50% на основании ч. 6 ст. 13 ЗоЗПП;
- моральный вред (ст. 15 ЗоЗПП);
- возмещения расходов на юриста в случае их понесения (ст. 98, 100 ГПК РФ).
Всего доброго!
Спросить
Здравствуйте, ну вы основное указали, еще можно посмотреть договор купли-продажи может там какие-либо условия ими нарушены, в том числе по качеству приобретаемого товара (авто).
Спросить
Здравствуйте"
В данном случае, с правовой точки зрения по общим требованиям закона, возврат автомобиля дилеру допускается в течение 15 дней со дня покупки (ст.ст.10,12,22 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей").
Но это возможно при условии, что обнаруженный дефект влияет на безопасность, реальную стоимость машины или возможность её эксплуатации. Главное, чтобы недостатки существовали до момента продажи (ст.454 ГК РФ), а не стали результатом эксплуатации транспорта.
Вы правильно съедали, что предварительно направили письменную досудебную претензию (п.2 ст.132 ГПК РФ).
В противном случае Вы вправе предъявить иск о защите прав потребителей, с требованием провести обмен, или расторжении договора купли продажи и, взыскании денежных средств, возмещения ущерба, прочих расходов и убытков (ст.15 ГК РФ), компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), штрафа 50% от суммы за неудовлетворение в полном объёме в добровольном порядке требований потребителей в судебном порядке (ст.131-132 ГПК РФ).
*При необходимости можете обратиться к любому из юристов портала для содействия, защиты и подготовке правовых документов (ст.779 ГК РФ "оказание юр.услуг").
Всего доброго Вам!
Рад был помочь!
Спросить
Согласно ст 455 ГК РФ продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи. Если продавец при заключении договора был поставлен покупателем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями.
Если в договоре указано, что продавец гарантирует, что автомобиль не ремонтировался, а по факту ремонтировался, товар некачественный. Имеете право требовать обмен.
Спросить
Добрый вечер, приятно видеть вопрос из моего города!
Вы все правильно сделали.
Если в течении 10 дней Ваше требование не будет удовлетворено, то необходимо составить иск в суд.
Спросить
Не переживайте закон на вашей стороне по статье 18 закона О защите прав потребителей дилер будет вынужден обменять автомобиль.
СпроситьЕсли автомобиль был продан с дефектом в кузове, который не был упомянут в договоре купли-продажи или иным образом предупрежден потребителя, то это является нарушением прав потребителя и продавцом можно взыскать ущерб со ссылкой на статью 18 Федерального закона "О защите прав потребителей". Если дефект был обнаружен после покупки и продавец согласился на гарантийный ремонт, то в данном случае вопросы возмещения ущерба могут решаться через гарантийный отдел дилерского центра. Однако, стоит обратить внимание на сроки гарантийного обслуживания и соблюдение иных условий гарантийного ремонта, указанных в договоре на автомобиль. Если дефект связан с крашенными поверхностями автомобиля, то возможно продавец или производитель несут ответственность за деффект в соответствии с главой 30 Гражданского Кодекса Российской Федерации. В любом случае, чтобы точно определить вопрос о возмещении ущерба в данном конкретном случае, необходимо провести юридическую экспертизу и изучить условия договора купли-продажи автомобиля.
Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:
Договор купли-продажи, который подписывался при приобретении автомобиля у дилера.
Документы, подтверждающие гарантийный ремонт автомобиля.
Акты осмотра автомобиля или другие документы, подтверждающие выявление дефекта на кузове.
Документы, которые могут подтвердить тот факт, что автомобиль был крашенным, например, справки из сервисного центра, фотографии до и после крашения.
На основании этих документов вы сможете обратиться в суд с требованием о возмещении ущерба, который вы понесли в связи с продажей авто. В свою очередь, дилер или завод изготовитель автомобиля будут обязаны предоставить доказательства того, что дефект на кузове возник до продажи автомобиля. Если им это не удастся, то они могут быть обязаны возместить вам ущерб.
Статьи, которые могут быть применимы в данном случае:
Статья 474 Гражданского кодекса РФ "Ответственность продавца за недостатки товара".Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Недостатки товара (работы, услуги)", "Порядок предъявления требований в связи с наличием недостатков товара (работы, услуги)".Положения Договора купли-продажи, заключенного между продавцом авто и покупателем, в том числе вопросы гарантийного ремонта и ответственности продавца.В случае если машина была крашена до продажи, статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя на информацию о товаре (о работе, оказываемой услуге)".
СпроситьЗдравствуйте. Вы отправили претензию продавцу, не забудьте сохранить чеки, свидетельствующие об отправке письменного уведомления - они могут вам понадобиться при дальнейшем судебном разбирательстве.
На ответ продавцу по закону даётся 10 дней. В случае, если ответ поступит вам отрицательным или не поступит вовсе, вы имеете право обратиться в суд за защитой ваших нарушенных прав. Как потребитель вы освобождены от оплаты госпошлины при подаче искового заявления данной категории (защита прав потребителей).
Вы действуете согласно ст.18 Закона "О защите прав потребителей":
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Кроме того, автосалону может грозить серьёзный штраф за обман потребителей по ст. 14.7 КоАП РФ
на юридических лиц - от ста тысяч до пятисот тысяч рублей.Спросить
Здравствуйте.
На данном этапе Вы сделали все правильно. Автодилер предоставил Вам недостоверную информацию, в том числе, не понятно, зачем проводилась покраска багажника. Конечно, должны были предоставить информацию о проведенных работах.
В ст.12 Закона о защите прав потребителей есть еще такое положение:
4. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).
Его тоже имейте в виду, когда будут вопросы по поводу того, каким образом Вы проверяли состояние автомобиля при покупке. То есть, например, визуально проведенные работы не видны, а сервисную книжку появилась возможность открыть только после покупки в электронном виде, а в бумажной версии информация отсутствует.
При этом, судебная практика, конечно, имеется, но она не содержит единой позиции у судов, поскольку в каждом случае нужно доказывать множество обстоятельств. Например, можно проверить авто на наличие ДТП через сайт ГИБДД. Плюс, речь идет о сложно техническом дорогостоящем товаре. Дилеры практически никогда не удовлетворяют требования о возврате машины, и суды их в этом, как правило, поддерживают.
И, конечно, не обходится без автотехнической экспертизы.
Например, см Решение № 2-1086/2018 2-1086/2018~М-930/2018 М-930/2018 от 27 июля 2018 г. по делу № 2-1086/2018. В этом деле истец ссылался на следующее:
Перед подписанием документов Нигматуллин Р.Р. хотел более тщательно осмотреть автомобиль, но его не пустили за руль, а в самом салоне было плохое освещение. Кроме того, ему обещали выдать летнюю резину, но так и не передали.
Его требования были удовлетворены.
Вы можете посмотреть более подробную информацию по решениям здесь: glavny-yurist.ru. Здесь же и ссылки на решения судов.
Или еще один судебный акт - Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации от 20.08.2019 N 5-КГ19-133. Суд учитывал также положения ст.431.2 ГК РФ:
Кроме того, согласно статье 431.2 Гражданского кодекса Российской Федерации сторона, которая при заключении договора либо до или после его заключения дала другой стороне недостоверные заверения об обстоятельствах, имеющих значение для заключения договора, его исполнения или прекращения (в том числе относящихся к предмету договора, полномочиям на его заключение, соответствию договора применимому к нему праву, наличию необходимых лицензий и разрешений, своему финансовому состоянию либо относящихся к третьему лицу), обязана возместить другой стороне по ее требованию убытки, причиненные недостоверностью таких заверений, или уплатить предусмотренную договором неустойку.
С уважением.
Спросить
Здравствуйте!
Ваша ситуация действительно неприятная, но у вас есть законные основания для защиты своих прав.
Давайте разбираться
1) У вас есть право на обмен товара или возврат денег, если товар не соответствует условиям договора. Поскольку дефекты не были оговорены при продаже, вы имеете право на возврат автомобиля и возврат уплаченной суммы.
2) Статья 10 Закона "О защите прав потребителей".
Продавец обязан предоставить полную и достоверную информацию о товаре. Недостоверная информация о состоянии автомобиля может быть основанием для расторжения договора.
3) Статья 12 Закона "О защите прав потребителей". В случае предоставления недостоверной информации о товаре потребитель имеет право на возмещение убытков.
4) Статья 22 Закона "О защите прав потребителей". Продавец обязан удовлетворить требования потребителя в течение 10 дней с момента предъявления претензии.
В подобных случаях суды часто встают на сторону потребителей, если продавец не предоставил полную информацию о товаре.
Вы можете поискать решения судов в аналогичных ситуациях, чтобы подготовиться к возможному судебному разбирательству.
Важно! Сохраните все документы, подтверждающие отправку претензии, а также любые другие доказательства, такие как фотографии, документы из сервисной книжки и т.д.
Вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор, который может провести проверку деятельности автодилера.
Ваша позиция достаточно сильна, и если дилер не удовлетворит ваши требования добровольно, у Вас есть все шансы на успешное разрешение дела в суде.
С уважением, Дарья Алексеевна
Спросить
В данной ситуации автодилер явно ввел вас в заблуждение, продав автомобиль, который не соответствует заявленным характеристикам. Для защиты ваших прав вы можете опираться на следующие нормы законодательства:
1. Статья 455 ГК РФ. Она говорит о том, что договор купли-продажи считается заключенным, если стороны достигли соглашения по всем существенным условиям. Непредоставление информации о проведенном ремонте и частичной окраске автомобиля можно рассматривать как нарушение существенных условий сделки.2. Статья 10 Закона "О защите прав потребителей". Она запрещает недобросовестную рекламу и введение потребителя в заблуждение относительно свойств и характеристик товара.
3. Статья 12 того же закона. Как вы верно отметили, она исходит из отсутствия у потребителя специальных познаний о товаре, что делает его уязвимым перед недостоверной информацией.
4. Статья 22 Закона "О защите прав потребителей". Она предоставляет вам право требовать обмена товара ненадлежащего качества в течение 15 дней с момента его передачи.
Согласно судебной практике, в подобных ситуациях суды встают на сторону потребителя, признавая, что автодилер нарушил права покупателя. Однако, как вы отметили, экспертная оценка технического состояния автомобиля также может сыграть важную роль.
Спросить
Здравствуйте! Это нарушение условий о предмете договора, т.к. поставили не новый товар, а перекрашенный и отремонтированный авто, а это существенное нарушение условий договора о его предмете. Согласно пункту 2 статьи 450 ГК РФ
По требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только:1) при существенном нарушении договора другой стороной;
2) в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором.
Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.
Претензию на основании ст.10 и 12 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" Вы уже предъявили. Если в течение 10 дней деньги не вернут, Вы вправе подать исковое заявление в суд в порядке, предусмотренном статьями 131-132 ГПК РФ. Шансы хорошие, если есть доказательства (ст.55-56 ГПК РФ) факта того, что был перекрас и замена заднего фонаря. Согласно части 1 статьи 56 ГПК РФ "каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом".
Спросить
Здравствуйте!
1. В соответствии со ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей",
Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
Таким образом, вам обязаны были предоставить информацию о том, что был произведен ремонт, а именно - замена фары и покраска багажника, ДО заключения договора купли-продажи.
2. Если вам об этом не сообщили, то у вас есть все основания предъявить претензию с требованием на ваш выбор - обмен автомобиля, возврат средств, снижение цены и т.д.
3. Что вы и сделали, предъявили претензию с требованием произвести обмен.
4. Судебная практика по таким спорам в пользу потребителей, поэтому, если в течение 10-ти дней ваши требования не удовлетворят, то вы можете смело обращаться в суд.
5. В суд вы вправе подать по месту своего жительства.
6. Государственную полину оплачивать не нужно, так как спор у вас вытекает из ЗоЗПП.
Закон на вашей стороне, безусловно.
Всех благ Вам!
СпроситьИсходя из описанной ситуации, вы можете опираться на следующие нормативные акты и судебную практику:
1. Статья 464 ГК РФ. Согласно этой статье, если продавец передает покупателю товар, качество которого не соответствует условиям договора, покупатель вправе потребовать замены товара.
2. Статья 18 Закона "О защите прав потребителей". Данная статья предоставляет потребителю право на обмен товара ненадлежащего качества в течение 14 дней с момента передачи товара.
3. Судебная практика по аналогичным делам. Например, Определение Верховного Суда РФ от 23.06.2015 N 18-КГ15-51, где суд удовлетворил требование покупателя об обмене автомобиля, купленного с дефектами.
В вашем случае важно подчеркнуть, что автодилер скрыл от вас факт проведения ремонта и замены деталей на автомобиле, что является существенным нарушением условий договора купли-продажи. Это позволяет вам требовать обмена автомобиля или расторжения договора в рамках 14-дневного срока.
При составлении претензии рекомендую детально описать выявленные факты, сослаться на вышеуказанные нормативные акты и судебную практику, а также изложить свои требования - обмен автомобиля или расторжение договора с возвратом суммы.
Если автодилер откажется удовлетворить ваши требования, вы можете обратиться в суд для защиты своих прав как потребителя. При этом шансы на удовлетворение ваших требований высоки (ст.3 ГПК, закон 2301 о защите прав потребителей вам дает преимущество)
Спросить
Указанных вами статей 10, 12 и 22 закона от 7 февраля 1992 г. N 2300-I достаточно для требования только об отказе от исполнения договора и возврата средств, но не для требования о его обмене.
Как установлено п.2 ст.10 закона от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей", если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.
Последствия неисполнения продавцом этой обязанности указаны в п.1 ст.12 того же закона.
Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).
Поэтому вы вправе отказаться от товара и потребовать вернуть оплаченную сумму. Право на обмен товара на другой в этой ситуации не предусмотрено.
В соответствии со ст.22 того же закона требование потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Таким образом, рекомендую вам направить новое требование об отказе от товара, проданного в нарушением требования о предоставлении информации об устранении в нём недостатка.
На основании п.1 и п.2 ст.450.1 ГК РФ, предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором.
В случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным.
Спросить
