Как правильно реагировать на дефекты при установке еврозабора от некачественного производителя?

Заказала установку еврозабора под ключ от фирмы-прошло две недели и пошел первый дождь--плиты забора с внутренней стороны начали шолушится, при нажатии пальцем или ногтем плита крошится--видно что состав плиты некачественный (отсев или некачественный бетон) ,а должен быть из армированного бетона. К бригаде претензий нет работали хорошо. А вот к производителю большие вопросы. Фасадная сторона тоже желает лучшего-раковинки, выступают пятна на орнаменте и местами рисунок меняет цвет с бетонного на светложелторыжий. Обратившись к представителю фирмы--уверял что это особености технологии или так падает свет. Или что типа покрасьте заштукатурьте--но так ведь я несу доп расходы и уже млмневпюсь в его надежности Но бетонный забор не должен так себя проявлять а должен быть светлосерый глянцевый монолитный рисунок-я видела ранее такой же забор от этой фирмы (он идеальный и там нет трещин и шелушения) а так же пересмотрела оч много заборов в нашем районе--таких дефектоф нету... Подскажите пожалуйста могу ли я попросить замены плит или компенсации средств или их возврат без конфликтов и выяснения отношений? Если на руках только накладная и перписка в вацап? (есть несколько диктофонных записей, где представитель фирмы уверял что это так и должно быть при строительстве и это нормально. Представитель фирмы избегал заключения договора и увеличивал стоимость забора как только подымалась такая тема. На мои воаросы почему пятна на фасаде уверял что они высохнут и все пройдет