Возможен ли обмен сенсорного телефона из-за недовольства сложным меню?
опубликован 19.05.2013, 03:54
Если Вас не устроили размер, форма, габарит, расцветка или комплектация мобильного телефона, который Вы приобрели, то в соответствие с законом о "Защите Прав Потребителей", статья 25 "Право потребителя на обмен товара надлежащего качества", Вы имеете право обменять сотовый телефон или потребовать возврат денег если "аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу" в течение 14 дней (не включая день покупки). согласно сертификату соответствия сотовый телефон является продукцией с официальным наименованием "радиостанция носимая" и имеет код ОКП 65 7140, относящийся к классу продукции - средства радиосвязи, радиовещания и телевидения общего применения. Следовательно, наименование товара "сотовый телефон" является обиходным и данный товар не относиться к классу продукции - бытовая радиоэлектронная аппаратура.Также сотовые телефоны не относятся к телефонным аппаратам, так как телефон имеет код ОКП 66 7310.Отказ в обмене указанного сотового телефона надлежащего качества на аналогичный товар другой модели является необоснованным. Можно обратиться в Роспотребнадзор или суд если Вам не вернут деньги.Органы Роспотребнадзора уполномочены привлекать продавцов сотовых телефонов к административной ответственности по ст. 14.15 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях.
2 юристa дали 2 ответa на вопрос
Средний стаж юристов: 15 лет
Первый ответ получен через 22 минуты
Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:
Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)
Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях ((с изм. и доп., вступ. в силу с 03.04.2026))
Уважаемая, Светлана.
На отношения по приобретению мобильного телефона распространяются положения ст. 25 Закона «О защите прав потребителей»: сотовый телефон можно вернуть или обменять в течение 14 дней, не считая дня покупки.
В случае если магазин отказывает в возврате денег за товар или в обмене товара, то это основание для привлечения его к административной ответственности по ст. 14.15 КоАП (штраф – от 10.000 до 30.000 рублей).
Здесь встает другая проблема: мало у кого возникает желание обменять или возвратить телефон еще до того, как он начинает его использовать. А если телефон был в употреблении, то в силу п. 1 ст. 25 Закона о защите прав потребителей, возвратить его уже нельзя.
Если все же по результатам использования телефон по каким-то параметрам вас не удовлетворил, и вам хочется вернуть его, то можно прибегнуть к ст. 12 Закона о защите прав потребителей. В этом случае нужно обосновать то, что при выборе товара вы руководствовались наличием или отсутствием определенных характеристик. При покупке не было сообщено о наличии нежелательных характеристик товара, или же наоборот была предоставлена ложная информация об обладании товаром желательными характеристиками. В большинстве случаев это позволит вам без особых проблем вернуть сотовый телефон продавцу.
УДАЧИ ВАМ.
Юристы ОнЛайн: 57 из 47 462 Поиск Регистрация
Похожие вопросы
Отказали в обмене на другой телефон после покупки в салоне
Возможности обмена на новый телефон при поломке во время гарантии
Гарантия и возвраты - Возможен ли обмен на новый телефон при поломке во время гарантии?
Объяснение ситуации - отказ в обмене сенсорного телефона из-за маленького дисплея. Запрос на возможность обмена товара на другой.
Как вернуть или обменять сенсорный телефон, если он не устраивает, несмотря на то
Возможны ли обмен или ремонт телефона после 2 месяцев использования - права и сроки
Отказ в возврате телефона после 4-х дней
Возможен ли возврат денег за сенсорный телефон с неисправным слотом для сим-карты?
В магазине был куплен сотовый телефон, но для пожилого человека оказалось сложное меню, хотелось бы обменять на другую модель.
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут