Покупка через Валберис

Вопрос №24180055 из г. Ханты-Мансийск
опубликован 24.09.2024, 20:47

Добрый день. Купили кухонную мойку через площадку Валберис, потекла, облезла краска возле регулятора воды. Направили видио, фото описали ситуацию - продавец отказал в гарантии, пишет нет проблемы, предлагает обратиться в сервисный центр или к производителю, потом, если они подтвердят повреждения отправить акт у него на сайте. Есть только номер в ватсап и ИНН продавца. Валберис говорит обращайтесь к продавцу. Подскажите как быть в такой ситуации? Гарантия на покрытие 1 год (еще не прошел), на саму мойку 3 года. В коробке с мойкой никаких документов не было, даже инструкции. Нет адресов сервисных центров и производителя, сайта продавца тоже нет. Фото прикрепил, самого повреждения и ответа.

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Швайцер Александр Александрович

Юрист Москва, стаж 15 лет

5.0 3717 отзывов

Добрый вечер, Станислав!

В вашей ситуации важно действовать в рамках закона о защите прав потребителей. Вот несколько шагов, которые вы можете предпринять:

1. Соберите доказательства:

- Сохраните все документы: Сохраните все переписки с продавцом и Валберис, а также фото и видео дефектов мойки.

2. Направьте письменную претензию:

- Претензия продавцу: Направьте продавцу письменную претензию с описанием проблемы и требованием о ремонте, замене или возврате денег. Укажите, что вы действуете в соответствии с законом о защите прав потребителей. Претензию можно отправить по электронной почте, если нет физического адреса.

3. Обратитесь в Валберис:

- Повторное обращение: Попробуйте еще раз обратиться в службу поддержки Валберис, предоставив им копию вашей претензии и объяснив, что продавец не выполняет свои обязательства.

4. Поиск информации о производителе:

- Поиск контактов: Попробуйте найти информацию о производителе мойки через интернет, используя ИНН продавца или другие данные, которые у вас есть.

5. Обратитесь в Роспотребнадзор:

- Жалоба в Роспотребнадзор: Если продавец продолжает игнорировать ваши требования, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор, который занимается защитой прав потребителей.

24.09.2024, 20:53

Задать вопрос юристу

Кальнишевский Андрей Геннадьевич

Юрист из города Бийск

4.9 68 отзывов

Ответы Искуственного интелекта 👍😂

24.09.2024, 21:03

Спросить юриста

2 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 15 лет
Первый ответ получен через 5 минут

Кальнишевский Андрей Геннадьевич

Юрист из города Бийск

4.9 68 отзывов

Продавец обязан устранить дефекты по гарантии. Письменно письмом с уведомлением направьте претензию с требованием устранить дефект. Также укажите, что в случае невыполнения требования вы обратитесь в суд и Роспотребнадзор с требованием защиты прав потребителя и взыскания компенсации. Срок рассмотрения претензии составляет 10 дней. Документы храните. В случае игнорирования продавца, обращайтесь в суд.

24.09.2024, 21:02

Спросить юриста