Купили айфон, через месяц сломался, что делать с продавцом и рассрочкой?

Question

Здравствуйте. 09.09.2024 г приобрели Айфон 14 (256 гб) у продавца магазина электроники в сервисе Авито. В условиях было сказано, что цена (53 т.р.) актуальна при сдаче своего телефона в трейд-ин от 11 модели в удовлетворительном состоянии. У меня как раз подустал айфон 11 модели, 4 года использования и идеальное состояние. Хотелось камеру качественнее и более долгой работы аккумулятора.

Договорились с продавцом, встреча была ближе к ночи (все закончили работу), за доставку перевели по карте 1000 р. Из-за темноты зашли в ПВЗ Яндекс Маркет нашего дома (соответственно, там есть камеры и свидетель в виде консультанта ПВЗ), там произошел перевод за доставку, передача моего ОРИГИНАЛЬНОГО телефона, и приёмка во внешне оригинальном телефоне. Сумма оценочной стоимости моего телефона и рассрочка на сервисе Авито в совокупности равняется новому телефону в официальном центре. Если бы продавали за 10 т.р, то было бы понятно, что явный обман. Продавец уверял, что телефон 100-й оригинал (в его магазине Авито эта информация есть до сих пор). Ничего не предвещало беды, пользовались телефоном ровно 5 недель и вот вчера, 15.10.2024 он превратился в кусок железа - в один момент выключился с концами. 
Сегодня, 16.10.2024 я отнесла в ближайший хороший сервис телефон на диагностику (изначально думали о диагностике у продавца, но ехать в рабочее время в другой конец города невозможно), и как оказалось - не зря. Оба мастера сервиса заявили, что телефон не оригинал и собирался по всей видимости продавцом. Аккумулятор только менять, а еще замечательный сборщик телефона установил шлейф-обманку, чтобы при продаже можно было показать покупателю, что якобы аккумулятор имеет 100%-ю ёмкость, а соответственно - новый и оригинальный.
Безумно расстроены, телефон моё рабочее средство в 50% трудового дня, просто осталась без средства связи и объяснений. Продавец после смс с негодованием сказал, что перезвонит и пропал. Рассрочка тоже не рассосется. Подскажите, пожалуйста, как быть в такой ситуации, как должна выглядеть жалоба?

Бахтин Сергей Владимирович · Accepted Answer

Получите заключение из сервиса сто товар не оригинальный.
Направьте продавцу претензию с требование возврата суммы стоимости нового телефона аналогичной марки. 
В случае отказа или отскоков ответа - так в суд.

Алеветдинов Виктор Мукадесович · Answer

Вам необходимо предпринять следующие действия:

Претензия к продавцу. Направьте письменную претензию продавцу, указав, что товар не соответствует заявленным характеристикам (телефон оказался сборным и неоригинальным), ссылаясь на ст. 10, 12, 18 Закона "О защите прав потребителей" (ЗоЗПП). Потребуйте возврата денежных средств и расторжения договора.

Срок рассмотрения претензии. Продавец обязан ответить на претензию в течение 10 дней. Если ответа нет — можно обращаться в суд. Претензию отправьте заказным письмом с уведомлением о вручении.

Подать жалобу в Роспотребнадзор. Направьте копию претензии и жалобу в Роспотребнадзор. Укажите, что продавец нарушил права потребителя, предоставив ложную информацию о товаре (ст. 10 ЗоЗПП).

Расторжение договора рассрочки. Поскольку телефон оказался некачественным и несоответствующим заявленным характеристикам, вы имеете право требовать расторжения договора рассрочки на основании ст. 16 ЗоЗПП, поскольку оплата за товар и сам товар — это связанные сделки.

Судебные действия. Если продавец игнорирует претензию, подайте иск в суд на основании ст. 17 Закона о защите прав потребителей. В иске укажите требование о возврате стоимости телефона и возмещении убытков (включая затраты на диагностику и моральный вред).

Документы. Приложите все доказательства: переписку с продавцом, чек о покупке, диагностический акт сервиса, договор рассрочки, квитанции и другие документы.

Юридическая помощь. Обратитесь к юристу для составления претензии и иска в суд, так как дело сложное, а продавец может скрываться.

Светлана Иванова · Answer

Обращайтесь в полицию - налицо мошеннические действия

Кугейко Анжела Сергеевна · Answer

Здравствуйте!
В магазине надо покупать такие вещи, чтобы была гарантия и возможность обменять некачественный товар, или вернуть деньги, если телефон ремонту не подлежит, а так, закон о защите прав потребителей не действует если покупаете с рук у физ лиц .. и не докажете, учитывая, что даже договора нет, может больше месяца пользовались и сами сломали, а то, что подделка, вы добровольно согласились на покупку.
Можно подать заявление в полицию по факту мошенничества, но шансов не так много для возврата денег. 
У Вас всегда есть возможность подробно обсудить вашу проблему с любым юристом сайта, на личной, платной консультации.

Желаю Вам успехов и всех благ!

Ломакина Виктория Владимировна · Answer

В перспективе у вас только судебное разбирательство. Жалобы, конечно, писать можно, но вряд ли они сработают.  Можно пробовать еще написать в полицию по факту мошенничества, даже если будет отказ, то вы хоть раздобудите данные для подачи иска в суд.

Купили айфон, через месяц сломался, что делать с продавцом и рассрочкой?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Юридические услуги в Москва

Похожие вопросы

Купила айфон сломался через неделю не заряжается.

Сломался айфон спустя 10 месяцев со дня покупки, компания-продавец обанкротилась и закрылась. Что делать?

Не прошел месяц как сломался айфон, который брали в кредит, на что в этом случае мы имеем право после того как сдадим по гарантии?

Сломался айфон, а до конца гарантии еще 6 месяцев. Что я могу потребовать кроме ремонта.

Что делать, если сломался айфон без видимой причины, а сервис не принимает из-за отсутствия чека?

У меня сломался айфон, доп. гарантия ещё действует, кто должен предоставить телефона период ремонта моего, и какой.

Можно ли сдать телефон по гарантии (айфон) сломался блок питания, а наушники потеряла, не хотят брать не в полной комплектации.

Сломался айфон в гарантийный срок - что ожидать от магазина или суда?

Купила айфон, который сломался через месяц - что делать и как потребовать возврат денег?

Купила айфон месяц назад сломался динамик можно обменять на новый.

Купила в рассрочку айфон 6s, оказался восстановленным. Что делать?

Купить айфон. Вчера купил айфон 6 s сегодня хочу его назад вернуть, так как не.

Слышал если берёшь в кредит (рассрочку) айфон и не платишь за него, телефон блокируют, правда ли?

Хочу взять телефон в рассрочку айфон 13 про но у меня паспорт снг

Хотела бы узнать могут ли дать молодому человеку 23 лет без официального трудоустройства в рассрочку айфон 7

Я не гражданин РФ, я гражданин Узбекистана, хочу взять телефон в рассрочку, Айфон 13 про макс, как могу взять в кредит.

Могу ли взять в рассрочку айфон 6 с Узбекском паспортом?

Что делать, если телевизор, купленный в рассрочку, сломался через неделю и есть ли право на аналогичную замену во время ремонта?

Купили айфон в рассрочку, но продавец не дал чек - правомерно ли это?

Я гражданин Кыргызстана я могу в рассрочку купить айфон 13 про мах.

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59