Возможность требовать аналогичный товар на время экспертизы и возврат денежных средств при ненадлежащем качестве мобильного телефона - анализ законодательства

Question

Такой вопрос, Хочу вернуть в салон сотовой связи мобильный телефон ненадлежащего качества. Салон в этом случае просит меня написать заявление на возврат денег. Потом они забирают у меня телефон и проводят экспертизу при этом они отказываться мне дать на время экспертизы аналогичный товар, так как я пишу заявление на возврат товара и в этом случае как они утверждают они не обязаны мне предоставлять такой же товар на время экспертизы. Так ли это?
И еще один вопрос. После того как они сделают эту экспертизу найдут все недостатки и его отремонтируют, могу ли я все равно отказаться от телефона и потребовать возврат денежных средств, так как я не хочу телефон за двадцать тысяч рублей отремонтированный? Салон сотовой связи мне говорит, что если телефон мы вам отремонтируем, то деньги вам никто не вернет, так как это технически сложный товар.
Очень буду Вам благодарна, если укажите на какую статью я могу ссылаться в законе по первому и по второму вопросу. Заранее благодарю.

Рыкова Дина Сергеевна · Accepted Answer

Добрый день.
Во-первых, сколько времени прошло сдаты покупки до дня, когда Вы вручите магазину претензию. Если 15 дней не истекло, у Вас есть право требовать возврата денег и расторжения договора. Для этого оставляете в магазине соответствующее заявление с товаром в полной комплектации. В этом случае у Вас нет права на подменный товар (см. ст. 18, 20, 21  Закона о защите прав потребителей).
Если прошло более 15 дней, у Вас есть право только на ремонт. Исключение составляют случаи, указанные в абз. 9, 10, 11 ст. 18 Закона о защите прав потребителей (например, наличие в товаре существенного недостатка). Как правило существенный недостаток подтверждется актами либо авторизованного сервисного центра либо независимой экспертизой. В любом случае, продавец при приемке товара будет проводить диагностику на наличие/отсутствие заводского брака. В случае, если Вы будете сдавать товар в ремонт у Вас есть право требовать подмену (ст. 20 Закона), но это нужно указать в заявлении.

Возможность требовать аналогичный товар на время экспертизы и возврат денежных средств при ненадлежащем качестве мобильного телефона - анализ законодательства

Юридические услуги в Санкт-Петербург

Похожие вопросы

Покупка смартфона в сетевом магазине - ненадлежащее качество и отказ в возврате денег

Необходима помощь в возврате денег за телефон, продавец тянет время

Вопрос возврата денег за неисправный смартфон Samsung после истечения пятнадцатидневного срока и во время нахождения

Если я отдам телефон в салон связи, где покупала, могу ли я быть уверена, что телефон не будет испорчен нарочно?

Вернуть кнопочный мобильный телефон из-за проблем с качеством связи - продавец отказывается обменять или принять обратно.

Как потребовать замену сломанного телефона без ремонта в салоне связи Евросеть?

Сроки возврата денежных средств за товар надлежащего качества и ответственность салона при недостоверной информации

Как вернуть некачественный мобильный телефон и освободиться от выплаты кредита в данном случае?

Что делать, если купленный мобильный телефон оказался неисправным и магазин отказывается заменить товар или вернуть деньги?

Отказ в возмещении денег за телефон с дефектом - какие следующие действия и правомерен ли отказ салона

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59