Как вернуть кошачий корм на Валдберриз?

При заказе на Валдберриз указано:" Только предоплата. После оплаты вы не сможете отказаться от товара". Это законно? Заказала кошачий корм с 50% скидкой на ВБ, но купив в зоомагазине несколько банок этой партии, обнаружила, что кошка не ест корм. Когда курьер ВБ привёз, я сказала, что не буду брать корм, поскольку в соответствии со ст.26.1 Закона «О защите прав потребителей» потребитель может отказаться от товара в любое время до его передачи, а продавец обязан вернуть ему уплаченную сумму. Курьер сказал, сто он передал мне заказ и что я не могу отказаться от него. Я ответила, что не принимаю товар и не скажу ему код из личного кабинета. На что он ответил, что узнает код у своего руководителя, оставил товар и ушёл. Спустя время мне позвонил менеджер курьерской службы ВБ и сказала, что я могу оставить заявку на возврат товара "по браку", чтобы вернуть товар, но сначала надо сообщить код из личного кабинета, чтобы идентифицировать покупку, в противном случае ничего не получится. При этом товар без заявки курьерская служба забрать не может. Я назвала ей код и написала в личном кабинете ВБ заявку на возврат товара "по браку". Ответ до сих пор не пришёл, хотя прошло 5 дней. Написала претензию и отправила на электронную почту, ответ не получила. Хочу заявить в МВД о мошенничестве, т.к. сумма покупки свыше 10 тыс. руб. Прокомментируйте, пожалуйста, сложившуюся ситуацию. Законны ли действия сотрудников ВБ? Что мне делать?