Мастер развёл на деньги

Хочу узнать могу ли я как-то вернуть хотя бы часть денег учитывая, что услуга оказана не полностью, а только на половину? Мне нужно было восстановить 2 цвета, а восстановлен 1.

Здравствуйте Екатерина Геннадьевна

Ваше переживания понятны.

Чтобы вернуть часть денег , если мастер добровольно не вернет при направлении ему письменной претензии ценным письмом с описью вложения, с указанием срока на возрат и ссетом для возврата денег,то придеться обратиться в суд с иском о взыскании неосновательного обогащения по ст.1102 ГК РФ и представить доказательства в порядке ст.56 ГПК РФ,выполнения ненадлежащего качества работы.

Ненадлежащее качество выполненной работы может установить только эксперт по назначенной в деле судебной экспертизе в рамках ст.79 ГПК РФ

При этом для обращения в суд нужно знать данные и адрес регистрации мастера

___

Если адрес мастера вам неизвестен, то можно поступить следующии образом:

Написать ему в мессенджере о возврате части денег и в случае отказа пригрозить обращением в полицию с заявлением о мошенничестве по ст.159 УК РФ

В данном случае вопрос решается в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей»

В соответствии с пунктом 1 статьи 4 Закона, исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу), качество которой соответствует договору. Однако, если между потребителем и исполнителем специально не оговорено условие о качестве, то исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу) в соответствии с обычно предъявляемыми требованиями для целей, для которых эта работа или услуга такого рода обычно используются.

Если исполнитель оказал услугу с недостатками, то Вы вправе предъявить одно из требований, предусмотренных статьей 29 Закона:

а) безвозмездного устранения недостатков;

б) соответствующего уменьшения установленной за работу цены;

в) безвозмездного повторного выполнения работы;

г) возмещения понесенных им расходов по исправлению недостатков своими силами или третьими лицами.

Екатерина Геннадьевна, уважаемая!

В одном мастер прав. Если у струйного принтера забита дюза, то в домашних условиях ее пробить бывает просто невозможно и просто очень дорого.

Исходя из собственного опыта сразу скажу, что ремонт блока Вам может обойтись по цене самого принтера

денег затребовал 6200 рублей

Если Вы не заключали отдельный договор оказания услуг по техническому обслуживанию и ремонту оргтехники в соответствии со ст. 779. Договор возмездного оказания услуг ГК РФ, то возврат, как Вы считаете, переплаты, будет крайне затруднительным, если вообще возможным

Единственная возможность - это ссылка на прейскурант цен, который должен быть указан на сайте сервисного центра в соответствии со ст.10 Информация о товарах (работах, услугах) Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" с указанием отдельных позиций

Поэтому Вы в своей претензии в адрес сервисного центра укажите стоимость ремонта и несоответствие уплаченной суммы прейскуранту

Но имейте ввиду, что существует и такая "хитрая" приписка как "вызов мастера", которая тоже включается в общую стоимость услуги

Здравствуйте. Вы вправе претендовать на возврат части уплаченных денежных средств, так как услуга оказана ненадлежащим образом, а именно не в полном объеме, как это было обещано. Согласно ст. 310 Гражданского кодекса РФ, если договор исполнен ненадлежащим образом (например, услуга не оказана полностью), то вы имеете право требовать уменьшения оплаты пропорционально неисполненной части услуги.

В вашем случае мастер выполнил только часть работы, восстановил синий цвет, но красный не восстановил, сославшись на невозможность завершить ремонт. При этом цена услуги была оговорена как "адекватная", что означает, что сумма должна была соотноситься с объемом и качеством выполненной работы.

Учитывая, что услуга оказана не в полном объеме, вы можете ссылаться на положения ст. 32 Закона О защите прав потребителей, согласно которой потребитель вправе требовать снижения цены пропорционально объему неоказанной или ненадлежащим образом оказанной услуги.

Также стоит упомянуть ст. 29 того же Закона, где прописано право потребителя на возмещение убытков, если услуга оказана ненадлежащим образом. В данном случае убытки могут быть связаны с тем, что мастер не выполнил обещанную работу и вам предстоит дополнительно тратить деньги на ремонт в другом сервисе.

Вам необходимо направить претензию мастеру или компании, через которую он работал, с требованием возврата части уплаченной суммы, ссылаясь на ненадлежащее исполнение услуги (ст. 29 Закона О защите прав потребителей).

В случае отказа вы можете обратиться в суд с иском о защите прав потребителей, основываясь на вышеуказанных статьях Гражданского кодекса и Закона о защите прав потребителей.

Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

...

- соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Согласно статье 4 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на получение услуг надлежащего качества. Если услуги оказаны ненадлежащим образом, вы имеете право на:

- Исправление недостатков: мастер должен был исправить выявленные недостатки, а если это невозможно, то вы имеете право на возврат денег.

- Возврат денежных средств: если работа была выполнена ненадлежащим образом, вы можете требовать возврат уплаченной суммы.

в первую очередь следует попытаться решить вопрос с мастером напрямую. Для этого вам следует:

- Направить письменную претензию (рекомендуется использовать ценное письмо с описью вложения) с указанием причины возврата и сроком для ответа (обычно 10-14 дней).

- Указать сумму, которую вы хотите вернуть, и сделать ссылку на неподобающее качество услуг.

Примерная структура претензии:

- Ваши данные (ФИО, адрес, телефон).

- Данные мастера (по возможности).

- Описание оказанных услуг и выявленных недостатков.

- Ссылка на закон (статья 4 Закона "О защите прав потребителей").

- Ваши требования (возврат части/всей суммы).

Если мастер не согласится вернуть деньги, вам придется обратиться в суд. В этом случае:

- Обоснуйте свои требования на основании статьи 1102 Гражданского кодекса РФ, которая подразумевает возможность возврата неосновательного обогащения.

- Предоставьте доказательства ненадлежащего выполнения услуг (например, фото, документы, квитанции).

для установления факта ненадлежащего качества работ может потребоваться судебная экспертиза по назначению суда. Это может подтверждать, что услуги не были оказаны надлежащим образом. К этому процессу также следует подготовиться.

Закон «О защите прав потребителей» защищает права граждан при получении услуг. Вот несколько ключевых статей, которые помогут вам понять ваши права:

Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

Эта статья гласит, что потребитель имеет право потребовать:

1. Безвозмездного устранения недостатков выполненной работы.

2. Соответствующего уменьшения цены выполненной работы.

3. Возмещения понесённых им расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами.

4. Отказа от исполнения договора о выполнении работы и возврата уплаченной суммы.

Важные моменты:

- Если недостатки услуги не устранены исполнителем в установленный срок, потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков.

- Потребитель также имеет право на возмещение морального вреда, причинённого вследствие нарушения его прав.

Исполнитель несёт ответственность за ненадлежащее исполнение обязательств по договору оказания услуг. Это означает, что если работа выполнена некачественно или не полностью, исполнитель обязан исправить ситуацию или компенсировать убытки.

Что делать:

1. Составьте претензию: Напишите письменную претензию мастеру или компании, которой он представляет. В претензии укажите, что услуга была выполнена ненадлежащим образом, и потребуйте частичного возврата денежных средств. Обязательно приложите копии всех документов, подтверждающих оплату и оказание услуги.

2. Подайте жалобу в Роспотребнадзор: Если мастер отказывается удовлетворить вашу претензию, вы можете подать жалобу в территориальный орган Роспотребнадзора. Они проведут проверку и помогут защитить ваши права.

3. Обратитесь в суд: Если мирным путём решить проблему не удаётся, вы имеете право обратиться в суд с иском о защите своих прав. В исковом заявлении можно потребовать возврата части оплаты, компенсации морального ущерба и судебных издержек.

Здравствуйте, Екатерина Геннадьевна! Это нарушение статьи 12 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей», согласно пункту 1 которой если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

И если Вы докажете факт получения им денежных средств при том, что он не предупреждал о стоимости работ до их выполнения, то сможете взыскать вместе с причиненными убытками и штрафом, подав подав исковое заявление в суд в порядке, предусмотренном статьями 131-132 ГПК РФ, если добровольно он деньги возвращать откажется.

В силу положений п.12 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" на него распространяются требования Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей».

Претензию направьте, далее через суд разбирайтесь.

Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

- см. ст. 131-132 ГПК РФ, ст. 29, 32 ЗЗПП

Здравствуйте Екатерина!

В данном случае, с правовой точки зрения предварительно Вам необходимо направить письменную досудебную претензию (п.2 ст.132 ГПК РФ).

В противном случае Вы вправе предъявить иск о защите прав потребителей, о о взыскании денежных средств, процентов за пользование чужими денежными средствами (ст.395 ГК РФ), возмещения ущерба, прочих расходов и убытков (ст.15 ГК РФ), компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), штрафа 50% от суммы за неудовлетворение в полном объёме в добровольном порядке требований потребителей в судебном порядке (ст.131-132 ГПК РФ).

*При необходимости можете обратиться к любому из юристов портала для содействия, защиты и подготовке правовых документов (ст.779 ГК РФ "оказание юр.услуг").

Всего доброго Вам!

Рад был помочь!