Запись разговора

Question

Здравствуйте. Известная сеть по России готовой продукции, со слов человека, который звонит от имени этой конторы для решения вопросов с потребителем, заявил, что на горячей линии ведется запись разговора, при обращении на горячую линию нет оповещения о том, что разговор записывается. На какую статью нужно ссылаться?

Панфилов Анатолий Федорович · Accepted Answer

Ни на какую. Если Вы не желаете разговаривать и быть записанным , прервали разговор и всё. Никакой ст.137 УК РФ здесь нет.

Но даже дело не в этом.

А в том, что по телефону звонит не известно кто и чаще мошенник.

Вы же не будете верить всем, кто скажет по телефону, что я такой-то..., даже если достоверно знаете, что такое лицо в действительности существует.

Парфенов Валерий Николаевич · Answer

Ссылаться нужно на статью 137 УК РФ УК РФ Статья 137. Нарушение неприкосновенности частной жизни

Гнездилов Андрей Анатольевич · Answer

Здравствуйте!

В вашем случае речь идет о записи телефонных разговоров без предварительного уведомления, что является нарушением законодательства РФ в области защиты личной жизни и неприкосновенности частной жизни.

Основные моменты:

Законодательство, регулирующее запись разговоров:

В России запись телефонных разговоров регулируется Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных» и Федеральным законом № 20-ФЗ «О связи», а также Гражданским кодексом РФ.

Предупреждение о записи разговоров:

В соответствии с ст. 16 ФЗ № 152-ФЗ «О персональных данных», при записи разговора обязательно должно быть предупреждение абонента, что разговор будет записываться, и его согласие на это. Законодательство требует, чтобы человек, с которым ведется разговор, был заранее информирован о записи, а также мог выразить свое согласие или отказаться от записи.

В вашем случае, если сотрудник компании, звонящий от имени организации, не предупредил вас о записи разговора, это может считаться нарушением права на защиту персональных данных, установленного законом.

Требования по записи разговоров:

По ст. 18 Закона «О связи» организации, которые осуществляют деятельность по предоставлению связи, обязаны соблюдать требования законодательства о защите персональных данных. Они должны уведомлять абонента о записи разговора на этапе его начала, чтобы абонент мог выразить согласие или отказаться от записи.

Статья для ссылки:

Статья 16 Федерального закона № 152-ФЗ "О персональных данных": обязательство информировать собеседника о записи и получать его согласие.

Статья 18 Закона «О связи»: обязательства по уведомлению о записи.

Как действовать:

Если запись разговора производится без предупреждения, вы можете написать жалобу на нарушение законодательства в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор).

Также вы можете обратиться в Роскомнадзор с жалобой, если были нарушены ваши права на защиту персональных данных.

Если вас беспокоит этот факт, и вы хотите урегулировать этот вопрос с компанией, вы можете запросить у них объяснение, почему не было произведено уведомление о записи разговора, и требовать компенсацию за нарушение ваших прав на неприкосновенность личной жизни.

Если вам нужно составить жалобу или письмо, всегда рад помочь!

Запись разговора

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Уголовный кодекс Российской Федерации (ред. от 20.02.2026)

Федеральный закон о персональных данных. № 152-ФЗ (от 24.06.2025)

Юридические услуги в Мурино

Похожие вопросы

Некорректное поведение девушки в разговоре - запись разговора и возможный штраф в размере 30000

Могу-ли я записи разговора с телефона с арендодателем дать прослушать ему. Не является-ли запись разговоров нарушением?

Сколько времени операторы хранят записи телефонных разговоров? Может ли суд получить запись разговора, который был 1.5 года назад?

Опыт заказа лекарства через интернет - разговор с продавцом, запись разговора и возможность отказаться от покупки

Есть запись разговора, можете прослушав запись определить статью о вымогательстве если таковое присутствует.

Запись разговора прошлого года, предоставляет как запись этого года. Можно ли уточнить дату записи.

Можно ли восстановить запись разговора по мобильному телефону хулиганов, если запись не записывалась?

Запись разговора должна быть. У меня на тел. запись звонков установлена.

Запись разговора также говорит о нежелании упустить возможность случайного секса.

Законно ли право коллекторов применять в суде аудио запись разговора если не было предупреждения о том что ведется запись?

Обращение к следователю с аудио записью - могу ли использовать запись разговора с свидетелем для защиты мужа?

Как подать запись разговора в суд и является ли распространение такой записи нарушением?

Вопросы иска и доказательств в разговоре с коллекторами - нарушение срока исковой давности и право на запись разговора

Может ли быть запись разговора с начальником признана правомерной, если вначале этого разговора начальника уведомили

Примет ли суд аудио запись разговора, если я общался с собеседником и не предупредил его о записи на диктофон?

Является ли законной запись разговора с коллекторами и нужно ли их предупреждать о такой записи?

У меня есть запись разговора в котором мне угрожают, оскорбляют. Могу ли я имея эту запись отсудить моральный ущерб?

Можно ли сделать диктофонную запись разговора с должником, где будет слышен факт наличия долга и использовать эту запись в суде?

Ведет ли оператор записи звонков и можно ли получить мне запись разговора с моего телефона.

Как опровергнуть запись разговора, сделанную на телефон инспектором ДПС, без моего согласия

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59