Москва, 28.05.2013, 17:08

Проблемы с покупкой и качеством дверей - как вернуть товар и что делать с уже установленными дверями?

Вопрос №2433908 из г. Москва
опубликован 28.05.2013, 17:08
20 мая на одном из Московских строительных рынков я купила 8 межкомнатных дверей (полотно+коробка+наличник) плюс к этому ручки, петли и т.д. всё что необходимо. Ещё я заказывала доборы к дверям т.к. толщина стен у меня больше чем толщина коробок. В назначенный день пришла машина. Водитель занёс товар в дом и мы стали проверять по списку наличие заказанных товаров. Выяснилось, что доборов нет. Водитель сказал, что привезёт эти доборы завтра-послезавтра. Это так же подтвердил по телефоныу продавец у которого я покупала двери. Я подумала, что это ничего страшного, т.к. сборка дверей планировалась через несколько дней, оплатила тот товар, что привезли. Но к назначенному дню установки дверей доборов так мне и не привезли, по телефону продавец мне говорил, что не волнуйтесь мол, день-другой и доборы будут, что на данный момент их нет в наличии.. Посоветовавшись с мастером было решено начать установку дверей, т.к. их 8 шт, процесс это не быстрый, глядишь и доборы подвезут. В общем мастер взялся за работу собрал две коробки, установил петли и, что называется наживил эту конструкцию в дверной проём. Тем временем, я пошла распаковывать упаковки с дверными коробками. Одну упаковку распоковать я не смогла по причине того, что плёнка в которую они были упакованы прилипла к лаку, которым был покрыт шпон коробок.. В общем, почти все коробки были бракованными. По этому поводу я позвонила продавцу, на следующий день пришла машина с другими коробками. Как оказалось они тоже все были бракованные. На следующий день опять привезли бракованные коробки. Ко всему этому наличники, которые на первый взгляд были очень даже хорошие, оказались так же бракованными. То есть первая палка в упаковке хорошая, а под ней лежит брак. Брак - это потёки лака, вздутия шпона, некоторые наличники были склеены между собой (опять невысохший лак). И снова я звоню продавцу. У продавца одна песня, - Не волнуйтесь. Я сейчас всё выясню и Вам перезвоню. Но не перезваниевает. Я так устала от этих каждодневных обменов брака на брак, от телефонных переговоров, что у меня есть огромное желание вернуть весь товар продавцу. Я могу это сделать? И как быть с уже (почти) двумя установленными дверями. В данной ситуации я могу требовать и за них вернуть деньги? (т.е. я их демонтирую и сдам продавцу). Я понимаю, что я их как бы уже испортила, но ведь вся эта ситуация произошла не по моей вине. Спасибо.
Читать ответы (2)
Лучший ответ
Рекомендуется

Вы можете потребовать возврат денег за не качественный товар (даже если двери установлены) и возмещения всех причиненных Вам убытков (ст. 18 Закона "о защите прав потребителей"). В этом случае Вам необходимо сначала обратиться к продавцу с письменной претензией (досудебный порядок решения спора) где Вы требуете вернуть деньги и если через 10 дней деньги возвращены не будут, необходимо обратиться с иском в суд, причем Вам будет начисляться неустойка за не возврат денежных средств.

28.05.2013, 17:31
Оценка автора вопроса:
Уважаемая Светлана Игоревна! Спасибо за ответ.
Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос


Средний стаж юристов: 7 лет
Первый ответ получен через 19 минут

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Если брак имеется сдавайте все, только для начала надо написать до судебную претензию и отдать ее продавцу.

Затем расторгаете договор купли продажи.

В законе о защите прав потребителей все написано.

Ежели у вас брак и этот брак является существенным недостатком то однозначно расторжение ДКП, кроме того, у вас продавец не надлежащим образом исполнил свои обязанности по договору, а именно не привез все комплектующие, поэтому оснований масса. Однако далеко не факт, что продавец согласиться все это делать (расторгать ДКП, забирать за свой счет двери итд), возможно вам придется обратиться в суд.

Удачи вам.

28.05.2013, 17:28
Оценка автора вопроса:
Уважаемый Александр Сергеевич! Благодарю за ответ. Спасибо.

Юристы ОнЛайн: 42 из 47 462 Поиск Регистрация

PRO Россия
Адвокат, стаж 9 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Пряник К.В.
5 833 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Ярославль
Крапивин А.В.
4.9 2 557 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист онлайн
г.Москва
Складчикова Е.Ю.
5 357 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9 47 126 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист онлайн
г.Гаврилов-Ям
Коровин А.В.
4.8 260 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бабъяк С.В.
4.9 4 789 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Каравайцева Е.А.
4.9 151 731 отзыв
Спросить
Россия
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Злотникова Л.Г.
5 25 041 отзыв
Спросить
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5 24 405 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист онлайн
г.Ессентуки
Луговой И.М.
4.9 74 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Краснодар
Шишкин В.М.
4.9 33 895 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист онлайн
г.Армавир
Степанов Э.Э.
4.9 551 отзыв
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 19 лет онлайн
г.Калининград
Працко В.А.
4.9 27 942 отзывa
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 20 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Кадыров Р.О.
5 23 327 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бычкова Н В
4.9 49 238 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Апхудов А.А.
5 435 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Екатеринбург
Седова Т.В.
5 1 014 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Грейть В.В.
4.8 3 305 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 22 лет онлайн
г.Калининград
Зотиков Д.А.
4.9 1 763 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 28 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Егорова Е.О.
5 4 022 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 13 лет онлайн
г.Москва
Питниченко А.Ю.
5 12 124 отзывa
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 21 лет онлайн
г.Орёл
Бахтин С.В.
4.9 23 655 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Москва
Жданов А.А.
5 5 058 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 29 лет онлайн
г.Красногорск
Степанов А.Е.
4.9 63 202 отзывa
Спросить

Похожие вопросы

Не нашли ответ на свой вопрос?

Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:
Бесплатно с мобильных и городских