Является ли предоплата за услугу возвратной в случае…

Обязаны вернуть предоплату. Претензию пишите на основании ст. 32 ЗОЗПП. Если не вернут - иск в суд. Заплатят в 2 раза больше.

Все подлежит возврату, если не понесены расходы.

Вот так… заказчик у нас защищен со всех сторон, а исполнитель должен потерять деньги, оплатить проценты за эквайринг, и вернуть деньги… не смотря на то, что оно варил с заказчикам условия, по которым готов с ним работать…..

Вот по этому то все и стараются вшить деньги на карты, минуя кассы…

Интересно… А почему тогда авиабилеты бывают не возвратными????

И почему тогда некоторые авиабилеты невозвратны, только потому что я нажал галочку что согласен с условиями договора?

Это не правда?

Вот с шапкой

Здравствуйте.

Исполнитель вправе требовать возмещения только фактически понесенных расходов, которые он должен подтвердить документально.

В Вашем случае, как я понимаю, речь идет о предоставлении услуг бронирования студии физическому лицу. В этом случае на ваши отношения распространяются не только требования ГК РФ, но и положения Закона о защите прав потребителей. То есть, применяются еще специальные нормы.

В соответствии со ст.32 Закона:

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

О том, что фактические расходы необходимо подтверждать документами, неоднократно разъяснял и Роспотребнадзор, и такой позиции придерживаются суды.

Например, можно посмотреть свежий Обзор ВС РФ (Обзор судебной практики по делам о защите прав потребителей, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 23.10.2024), в нем указано:

В силу пункта 1 статьи 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Аналогичное правило содержится в статье 32 Закона о защите прав потребителей.

Таким образом, отказ заказчика от исполнения договора может последовать как до начала оказания услуги, так и в процессе ее оказания. В случае отказа от исполнения договора в процессе оказания услуги заказчик возмещает исполнителю его фактические расходы, которые он понес до этого момента в целях исполнения той части договора, от которой заказчик отказался.

Соответственно, если плата за услугу внесена предварительно, то исполнитель обязан возвратить потребителю уплаченную сумму за вычетом оплаты фактически понесенных им расходов.

При длящейся услуге, если не доказано иное, исполнитель обязан вернуть потребителю плату за неистекший период оказания этой услуги.

По общему правилу, при отказе потребителя от услуги обязанность доказать фактические расходы на ее исполнение и их размер лежит на исполнителе.

Это из Определения Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда РФ от 5 марта 2024 г. N 16-КГ24-2-К4.

Кроме того, поскольку Закон о защите прав потребителей содержит и специальные нормы, то не забывайте о ст.16 Закона - если Вы включаете в договор условия, противоречащие закону, то они считаются ничтожными:

1. Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.

2. К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся:...

3) условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона;

С уважением.

Здравствуйте!

Потребитель имеет право отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг в любое время, при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Это право закреплено в статье 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и статье 782 Гражданского кодекса РФ.

Применительно к вашей ситуации: факт оплаты услуги через сайт и подтверждение согласия с договором оферты не лишают вас права на отказ от услуги и возврат предоплаты. Однако, при отказе от услуги исполнитель вправе удержать сумму, соответствующую фактически понесенным расходам, связанным с исполнением обязательств по договору.

Если предприятие не понесло существенных затрат, кроме зарезервированного времени специалиста, то удержание значительной части предоплаты может быть необоснованным. Суды, как правило, признают затраты на резервирование времени специалиста недостаточным основанием для удержания предоплаты, если не было иных подтвержденных расходов.

Направьте письменное заявление исполнителю с просьбой вернуть предоплату, за вычетом документально подтвержденных расходов, если таковые имеются.

В случае отказа исполнителя Вы вправе обратиться в суд с иском о взыскании уплаченной суммы.

Уважаемый Алексей, здравствуйте!

В соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, в частности, статьей 782, заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Это означает, что если услуга не была оказана, клиент имеет право требовать возврата предоплаты, за вычетом расходов, которые исполнитель уже понес в связи с подготовкой к оказанию услуги.

______

В вашем случае, если фактических затрат, кроме зарезервированного времени специалиста, не было, то клиент может требовать возврата предоплаты. Однако, стоит учитывать, что зарезервированное время специалиста может быть расценено как упущенная выгода или косвенные затраты, и это может быть предметом спора.

_______

Важно также обратить внимание на условия договора оферты, с которыми клиент согласился, поставив галочку на сайте. Если в договоре оферты предусмотрены условия о невозвратности предоплаты или о компенсации за резервирование времени, это может повлиять на возможность возврата средств. Однако такие условия не должны противоречить императивным нормам законодательства, в том числе статье 782 ГК РФ.

С уважением

Вопрос о возврате предоплаты за услугу действительно имеет свои нюансы, особенно в контексте договора оферты и законодательства о защите прав потребителей. Давайте разберем основные моменты.

1. Договор оферты и предоплата

Если клиент согласился с условиями договора оферты, то он автоматически принимает все условия, в том числе и условия о возврате предоплаты. Большинство договоров предусматривают, что предоплата может быть невозвратной, если иное не указано в самом договоре. Однако, закон о защите прав потребителей дает клиенту определенные права.

2. Законодательство о защите прав потребителей

Согласно ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель имеет право в определенных условиях отказаться от выполненной услуги. Если услуга не была предоставлена, клиент имеет право на возврат денежных средств.

3. Фактические затраты

Вы упомянули, что фактических затрат предприятие не понесло, кроме зарезервированного времени специалиста. Однако закон стоит на стороне потребителя, и наличие резервирования времени не является достаточным основанием для отказа в возврате предоплаты.

4. Действия клиента

Если клиент хочет вернуть предоплату, ему следует:

1. Подготовить письменную претензию: В ней указать свои требования о возврате денежных средств, с ссылкой на соответствующие нормы закона.

2. Отправить претензию в адрес поставщика услуг: Лучше всего отправить ее заказным письмом с уведомлением.

3. В случае отказа: Если требования не будут выполнены, клиент может обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

5. Возможные требования через суд

Если дело дойдет до судебного разбирательства, клиент может требовать:

- Неустойку: На основании ст. 31 ЗоЗПП.

- Штраф: В размере 50% суммы, уплаченной за услуги, на основании ч. 6 ст. 13 ЗоЗПП.

- Компенсацию морального вреда: Согласно ст. 15 ЗоЗПП.

- Возмещение расходов на юриста: Если такие расходы понесены, согласно ст. 98, 100 ГПК РФ.

А если в чеке указывать,

ПЕРВИЧЕАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ, ПОДГОТОВКА АУДИО МАТЕРИАЛОВ ДЛЯ БРОНИРОВАНИЯ СТУДИИ.

Это же подползает под уде оказанную услугу, если все консультации по телефону были проведены, и материалы подготовлены… ?

В соответствии со ст.32 Закона:

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

О том, что фактические расходы необходимо подтверждать документами, неоднократно разъяснял и Роспотребнадзор, и такой позиции придерживаются суды.

Например, можно посмотреть свежий Обзор ВС РФ (Обзор судебной практики по делам о защите прав потребителей, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 23.10.2024), в нем указано:

В силу пункта 1 статьи 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Аналогичное правило содержится в статье 32 Закона о защите прав потребителей.

Таким образом, отказ заказчика от исполнения договора может последовать как до начала оказания услуги, так и в процессе ее оказания. В случае отказа от исполнения договора в процессе оказания услуги заказчик возмещает исполнителю его фактические расходы, которые он понес до этого момента в целях исполнения той части договора, от которой заказчик отказался.

Соответственно, если плата за услугу внесена предварительно, то исполнитель обязан возвратить потребителю уплаченную сумму за вычетом оплаты фактически понесенных им расходов.

При длящейся услуге, если не доказано иное, исполнитель обязан вернуть потребителю плату за неистекший период оказания этой услуги.

По общему правилу, при отказе потребителя от услуги обязанность доказать фактические расходы на ее исполнение и их размер лежит на исполнителе.