Обязана ли я что то везти в банк, если уже все отправлено в электронном виде.

Не обязаны не чего предоставлять, вы уже все отправили в электронном виде.

В следующий раз приедет, скажите что вызовете полицию по данному поводу.

Советую т.к. мама инвалид 1 группы, оформить от нее доверенность на вас ст. 185 ГК РФ, т.к. могут возникнуть разные вопросы в дальнейшем.

Действия и требования сотрудника банка находятся вне рамок правового поля. Вы вообще не являетесь заёмщиком или поручителем, как и другие родственники. Поэтому сотрудник банка ничего не вправе от вас требовать. На нарушение ФЗ РФ № 230 жалуйтесь в фссп РФ, в Центральный банк РФ.

Здравствуйте Елена

Если вы все документы направили в электронном виде, то документы равнозначны документам на бумажном носителе , согласно ниже приведенного закона в ответе и требовать от вас еще что то везти в банк не обоснованно.

___

В соответствии с ч.2 ст.6.1

Закона РФ от 27.11.1992 N 4015-1 (ред. от 22.07.2024) "Об организации страхового дела в Российской Федерации" (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.10.2024) Особенности обмена информацией в электронной форме между страхователем (застрахованным лицом, выгодоприобретателем) и страховщиком

При осуществлении добровольного страхования информация в электронной форме, отправленная страховщику и подписанная простой электронной подписью страхователя (застрахованного лица, выгодоприобретателя) - физического лица в соответствии с требованиями Федерального закона от 6 апреля 2011 года N 63-ФЗ "Об электронной подписи", признается электронным документом, равнозначным документу на бумажном носителе, подписанному собственноручной подписью этого физического лица, если правилами страхования не предусмотрено иное

___

Тем более, если вам поступил звонок со страховой компании о том, чтобы донести недостающие документы

С уважением

Уважаемая Елена, добрый день!

_________

Согласно ч.2 ст.6.1 Закона РФ от 27.11.1992 N 4015-1 "Об организации страхового дела в Российской Федерации",

информация, отправленная в электронной форме и подписанная простой электронной подписью, признается равнозначной документу на бумажном носителе.

Это означает, что если Вы отправили все необходимые документы в электронном виде и они были подписаны в соответствии с требованиями, то банк должен их принять как полноценные.

_____

Сотрудник банка не имеет права требовать от вас предоставления документов, если они уже были отправлены и приняты в электронном виде. Если банк считает, что каких-то документов не хватает, они должны уведомить вас об этом официально, а не через визиты по месту регистрации.

_____

Если все документы были отправлены и подтверждены, вы не обязаны лично посещать банк для предоставления тех же документов. Если банк настаивает на личном визите, вы можете попросить их предоставить письменное обоснование такой необходимости.

______

С уважением

Здравствуйте, Елена! Не обязаны, это ведь право, а не обязанность. Но здесь важно все сделать правильно. Смотря как в электронном виде направили и что. Если документы подписаны ЭЦП и направлены способом, оговоренным в договоре, то возможно этого достаточно. Только заявление на страховое возмещение подается не в банк, а в страховую компанию, с которой заключен договор страхования (ст.934, 943 ГК РФ). Если нет, то попросите маму подписать документы в бумаге и направьте их ценным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения, чтобы минимизировать риск не выплаты страхового возмещения.

Чтобы действовать от имени мамы, нужно оформление доверенности. Для оформления доверенности доверителю можно обратиться к нотариусу (ст.185-185.1 ГК РФ), чтобы тот оформил такую доверенность, в т.ч. с выездом к маме. Нотариус уполномочен удостоверять доверенности согласно требованиям ст.59 Основ законодательства Российской Федерации о нотариате от 11 февраля 1993 г. N 4462-I:

Статья 59. Удостоверение доверенностей

Нотариус удостоверяет доверенности от имени одного или нескольких лиц, на имя одного или нескольких лиц.

Доверенность, выдаваемая в порядке передоверия, подлежит нотариальному удостоверению по представлении основной доверенности, в которой оговорено право передоверия, либо по представлении доказательств того, что представитель по основной доверенности вынужден к этому силою обстоятельств для охраны интересов выдавшего доверенность. Доверенность, выданная в порядке передоверия, не должна содержать в себе больше прав, чем предоставлено по основной доверенности. Срок действия доверенности, выданной в порядке передоверия, не может превышать срока действия доверенности, на основании которой она выдана.

Действия сотрудников банков регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом "О потребительском кредите (займе)" и внутренними регламентами самого банка. Сотрудник банка имеет право связываться с заемщиком или его представителями для выяснения обстоятельств, связанных с исполнением кредитных обязательств. Однако его действия должны соответствовать установленным нормам и правилам.

Если ваш кредит застрахован, и вы сообщили банку о наступлении страхового события (инвалидность 1 группы), банк обязан рассматривать ваше обращение в рамках условий страхования. Обычно такие обращения рассматриваются страховой компанией, которая сотрудничает с банком.

Банк вправе запросить дополнительные документы для подтверждения наступления страхового случая. Эти запросы могут осуществляться различными способами, включая личные визиты сотрудников. Однако банк не имеет права требовать личного присутствия заемщика или его представителя, если все необходимые документы уже предоставлены в электронном виде.

Ваши обязанности зависят от того, являетесь ли вы официальным представителем вашей матери. Если да, то вы имеете право представлять интересы вашей матери в отношениях с банком. Если нет, то банк не может обязывать вас выполнять какие-либо действия от имени вашей матери.

Что делать дальше:

1. Проверка статуса заявки. Свяжитесь с банком и уточните статус рассмотрения вашего обращения о страховом событии. Возможно, требуется дополнительная информация или документы.

2. Официальное представительство. Если вы хотите официально представлять интересы вашей матери, оформите доверенность у нотариуса. Это позволит вам действовать от её имени в отношениях с банком.

3. Обращение в страховую компанию. Если ваша мать застрахована в другой компании, свяжитесь с ними напрямую и уточните, какие шаги нужно предпринять для получения страховой выплаты.

4. Жалоба в банк. Если вы считаете, что действия сотрудника банка неправомерны, вы можете подать жалобу в Сбербанк. Жалобу можно подать через официальный сайт банка, мобильное приложение или в отделении банка.

ст.185.1 ГК РФ