Месяц назад я покупал два билета на концерт Лепса в Хоза Хутор, который состоится 4.01.2025.
На данный момент я нахожусь заграницей в командировке, и не смогу присутствовать на данном концерте. Билеты покупал на Intickets.
Когда покупал билеты, то не увидел предупреждение, что при возврате взымается сбор в размере 10% , и теперь, когда нужно вернуть билеты, которые стоят в общей сумме 100.000₽, они при возврате собираются взымать 10%, то есть 10.000₽ за билет.
Скажите пожалуйста, законно ли взымать эти 10% невзирая на то, что возврат происходит за мероприятие, которое состоится позже чем через 10 дней, и согласно правилам возврата сбор удерживается все-таки?
Как быть в такой ситуации? До начала мероприятия 17 дней.
Если сбор незаконен, то как мне грамотно поступить? В какие инстанции можно обратиться чтобы оспорить данное положение вещей?
Согласно статье 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024), потребитель имеет право отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Однако, многие организаторы мероприятий устанавливают свои правила возврата билетов, которые могут включать штрафные санкции за возврат менее чем за определенное количество дней до события.
Организаторы мероприятий часто включают в договоры условие о взыскании сбора за возврат билетов. Это может быть связано с административными расходами, такими как обработка возврата, банковские комиссии и т.д. Такие сборы обычно оговариваются в правилах продажи билетов и являются законными, если они не противоречат законодательству.
Важным моментом является то, что информация о сборе за возврат должна быть доведена до потребителя до совершения покупки. Если вы не видели предупреждение о сборе, это может свидетельствовать о нарушении прав потребителя. В таком случае вы можете попытаться оспорить удержание сбора.
Ваши действия:
1. Проверьте условия договора:
Перечитайте условия договора, который вы заключили с Intickets. Возможно, там указаны особые условия возврата билетов, включая размер сбора и сроки, в течение которых он применяется.
2. Свяжитесь с организатором мероприятия:
Напишите официальное письмо организатору мероприятия с просьбой разъяснить условия возврата билетов и обосновать удержание сбора. Укажите, что вы не видели предупреждения о сборе при покупке билетов.
3. Обратитесь в Роспотребнадзор:
Если переговоры с организатором не приведут к желаемому результату, вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение прав потребителя. Роспотребнадзор проводит проверки и может привлечь организаторов к административной ответственности.
4. Подайте иск в суд:
В крайнем случае, вы можете подать иск в суд о защите прав потребителя. Суд может признать условия договора недействительными, если они ущемляют ваши права.
Спросить
Конечно сбор незаконен. Он противоречит ст 32 Закона РФ о защите прав потребителей. Жалуйтесь в Роспотребнадзор. Организатору подавайте письменную претензию о возврате денег в полном объёме. В случае неисполнения требования обращайтесь в суд.
Спросить
Здравствуйте!
Скорее всего, речь идет о десятипроцентном сервисном сборе. Обычно в оферте прописывают, что он не возвращается.
Так как причина возврата у Вас, по сути, не является уважительной, как болезнь, например, то вернуть полную сумму - проблематично.
Скорее всего, даже, если Вы напишете претензию, Вам озвучат в ответе, что
возврат денежных средств за Билеты осуществляется в пределах Номинальной стоимости Билета, сервисный сбор возврату не подлежит. При покупке билетов Вы принимаете условия оферты.
Можно и претензию написать, основываясь на Законе о защите прав потребителей, и в суд обратиться (ст.131-132 ГПК РФ). НО - это тоже время и деньги. А перспективы -туманны.
Попробуйте обратиться в БАНК с просьбой отменить платеж. Хотя с момента оплаты прошло много времени.
Спросить
Законно, у Вас денег куры не клюют, к чему переживать?
Верните 90%, посте подадите претензию - далее иск в суд.
ЗоЗПП и НПА в помощь -
"Основы законодательства Российской Федерации о культуре" (утв. ВС РФ 09.10.1992 N 3612-1) (ред. от 10.07.2023) (с изм. и доп., вступ. в силу с 22.12.2023)
Статья 52.1. Оформление, реализация и возврат билетов, абонементов и экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия
и
Постановление Правительства РФ от 18 сентября 2020 г. № 1491 “Об утверждении Правил и условий возврата билетов, абонементов и экскурсионных путевок и переоформления на других лиц именных билетов, именных абонементов и именных экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия в случае отказа посетителя от их посещения”
СпроситьСудиться с Кассиром нужно, даже если вам вернули ваши деньги. Потому что, сервисный сбор они хитрым образом положили себе в карман как дополнительно навязанную услугу без которой невозможно приобрести билеты (ну, допустим, по этому пункту суд может и не удовлетворить требования), но, извините, вашими деньгами они пользовались n-нный промежуток времени, нарушили ЗоЗПП, за эти годы произошла девальвация рубля в связи с макроэкономической обстановкой, неустойка 1% каждый день - по закону, услуги юриста, моральный вред (кто-то покупал билеты на поезд или самолет в другой город, кто-то не только время потерял, но и нервы, допустим я рассчитывал получить свои деньги гораздо раньше, мне они были очень нужны в определенный момент) и т.д. и т.п. Кстати, по данному процессу вы освобождаетесь от уплаты госпошлины по закону (это ст. 333.36 НК РФ).
Насколько мне известно коммерческие организации в России довольно быстро реагируют на звонки и предупреждения от Роспотребнадзора.
Спросить
Вы вправе отказаться от услуг, но согласно условиям мероприятия.
Обычно минимальный срок для отказа составляет 30 дней.
При этом взимание сбора при возврате билетов носит неправомерный характер.
Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
В случае отказа посетителя от посещения проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия по причинам, не предусмотренным частью десятой настоящей статьи, посетитель имеет право при возврате билета, абонемента или экскурсионной путевки:
не позднее чем за десять дней до дня проведения зрелищного мероприятия получить обратно 100 процентов цены билета, абонемента или экскурсионной путевки;
менее чем за десять дней, но не позднее чем за пять дней до дня проведения зрелищного мероприятия получить обратно не менее 50 процентов цены билета, абонемента или экскурсионной путевки;
менее чем за пять дней, но не позднее чем за три дня до дня проведения зрелищного мероприятия получить обратно не менее 30 процентов цены билета, абонемента или экскурсионной путевки.
Направьте претензию на возврат денег в течение 10 дней.
Если снимут 10%, жалобу в Роспотребнадзор.
Далее с иском в суд в рамказ норм ЗЗПП.
- см. ст. 32 ЗЗПП, ст. 450-453, 782 ГК РФ, ст. 52.1 ФЗ «Основы законодательства Российской Федерации о культуре», ст. 56, 131-132 ГПК РФ
Спросить
Согласно действующему законодательству, возврат билетов может быть ограничен определенными условиями, однако взимание комиссии не всегда является законным, если правила возврата не были должным образом доведены до вас на этапе покупки.
- Закон о защите прав потребителей (ЗЗПП):
- В соответствии со статьей 32 ЗЗПП, потребитель имеет право на возврат билета с возмещением полной его стоимости в зависимости от сроков возврата.
- Как вы правильно заметили, если вы подаете на возврат за 10 дней или более до мероприятия, вы вправе на возврат 100% стоимости.
- Гражданский кодекс (ГК РФ):
- Статья 782 ГК РФ также регулирует отношения по возврату билетов на мероприятия.
- Федеральный закон «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» (статья 52.1):
- Уточняет условия возврата билетов и указывает ваши права как потребителя.
Если возврат производится за 17 дней до мероприятия, то вы имеете право на полный возврат. Удержание 10% комиссии в данном случае может быть расценено как нарушение ваших прав.
Как поступить в такой ситуации
Направьте в Intickets письменное заявление с просьбой о возврате полной стоимости билетов, ссылаясь на указанные правовые нормы.
Спросить
Уважаемый Давид, добрый день!
______
В Вашей ситуации действительно стоит рассмотреть возможность оспаривания удержания 10% сбора при возврате билетов. Согласно статье 32 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель имеет право отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с выполнением обязательств по данному договору. Если организатор не может обосновать, что удержание 10% связано с фактически понесенными расходами, то такое удержание может быть признано незаконным.
______
1) Направьте организатору мероприятия или продавцу билетов письменную претензию с требованием вернуть полную стоимость билетов. Укажите, что удержание 10% сбора не обосновано фактически понесенными расходами и противоречит статье 32 Закона "О защите прав потребителей".
2) Если организатор откажется удовлетворить вашу претензию, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор. Приложите копии всех документов, подтверждающих вашу покупку и переписку с организатором.
Далее Вы можете обратиться в суд с иском о защите прав потребителей. В иске укажите, что удержание 10% сбора не обосновано и нарушает ваши права как потребителя.
______
Важно помнить, что в случае судебного разбирательства Вы можете также требовать компенсацию морального вреда и возмещение судебных расходов.
______
С уважением!
Спросить
Давид, здравствуйте.
Сбор является незаконным и противоречит ст. 32 Закона о защите прав потребителей.
Предъявляйте письменную претензию. В случае невыполнения Ваших требований, жалуйтесь в Роспотребнадзор. Закон на Вашей стороне. При обращении в суд в Вашу пользу можно взыскать неустойку на основании ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей», штраф в размере 50% на основании ч. 6 ст. 13 ЗоЗПП, а также моральный вред (ст. 15 ЗоЗПП).
Спросить
