Банк поясняет, что в связи с тем, что не были предоставлены документы до 05.10.2024 г, банк изменил процентную ставку.

Question

Как поступить в сложившейся ситуации? Какие действия предпринять?
В октябре 2023 года, я взяла ипотеку на строительство дома. Строить дом, я собиралась при привлечении аккредитованной подрядной организацией. Договор с подрядной организацией, предоставляла в банк на стадии оформления ипотеки. Весной подрядчик должен был приступить к строительству, но из-за плохих погодных условий не мог заехать на участок и мы заключили допсоглашение на продление сроков окончания строительства. В сентябре 2024 г, от банка начали приходить сообщения о необходимости предоставить документы по регистрации дома, его оценке и страховании в банк до 5 октября, либо измениться процентная ставка по ипотеке. (срок 5 октября, указан в договоре). 18 сентября 2024 года, я обратилась в подразделение ипотечного кредитования в банке, с просьбой о переносе сроков, по предоставлению документов, приложив доп соглашение с подрядной организацией о переносе сроков окончания строительства.
Специалист, ипотечного подразделения, перенесла срок предоставления документов на 31.12.2024 г, приложив допсоглашение с подрядчиками. Для уверенности, она написала о переносе сроков, во внутреннем рабочем чате, заверив что новый срок 31.12.2024 г (что показала мне на своём компьютере).
Сообщения от банка, приходить перестали. Я достроила дом, поставила его на регистрационный учёт, сделала оценку и обратилась в банк 16.12.2024 г, для страхования дома и постановке на него обремениния от банка. 
Тот же специалист, принял от меня документы, оформил страхование дома. Сказав, что больше ничего не требуется. 
18.12.2024 г, мне приходит сообщение от банка о снятии ежемесячного платежа по ипотеке, но сумма снятия не 41 тыс, а 84 тыс! Я в шоке, обращаюсь в банк с вопросом, на каком основании? 
Банк поясняет, что в связи с тем, что не были предоставлены документы до 05.10.2024 г, банк изменил процентную ставку. 
Я пояснила, что специалист их банка, перенёс срок на 31.12.2024, при моем лично ображении в подразделение банка. На что последовало изумление, как она могла сделать это на своём уровне...
Тогда же 18.12.2024 г, я оставила в банке заявление на снижение процентной ставки по прежним условиям, описав ситуацию. Ответа от банка до сих пор нет.

Турчин Дмитрий Игоревич · Accepted Answer

Доброе утро! 
Вам надо было изначально предоставить в письменном виде все документы с заявлением в банк, чтобы банк поставил на Вашем экз. заявления отметку о принятии документов. 
Если ответа не будет, то обращайтесь с жалобой в Центральный Банк РФ.

Для полной и детальной и индивидуальной консультации по Вашей проблеме, а также грамотного составления документов лучше обратитесь к любому юристу данного сайта в личные сообщения.

Каравайцева Елена Александровна · Answer

Жалуйтесь в Центральный банк РФ.

Хмельницкий Виталий Николаевич · Answer

Ксения, обращайтесь на банк с жалобой в Банк России.

Снытко Виталий Викторович · Answer

"Как поступить в сложившейся ситуации? Какие действия предпринять?" Обратится для оценки перспектив спора с банком с договором и документами к квалифицированному в банковской тематике юристу. Пока что по описанию ситуации похоже, что сотрудник ввел Вас в заблуждение и неверно понимая свои полномочия. сами пос еье неподготовленные жалобы в ЦБ РФ в соответствии с советами неспециалистов вам ничего не дадут. ответ на такую жалобы вполне понятен.  Юрист по долгам и банкротству Виталий Снытко.

Ерхов Вадим Геннадьевич · Answer

Договор трактуется по правилам ст431 ГК РФ Направьте жалобу в ЦБ РФ если ваш банк забыл о ст 10 ГК РФ

Банк поясняет, что в связи с тем, что не были предоставлены документы до 05.10.2024 г, банк изменил процентную ставку.

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Похожие вопросы

Почта Банк изменил процентную ставку на кредит, что делать в такой ситуации?

Здравствуйте, что мне делать если банк изменил процентную ставку по вкладу?

Отказ от ипотеки на неделе покупки квартиры? Как решить проблему, когда банк изменил процентную ставку и срок ипотечного кредита

Банк изменил процентную ставку на кредит после покупки автомобиля - правомерные действия или нет?

Мне одобрили ипотеку на запрашиваемую сумму, но банк изменил процентную ставку – правомерно ли это?

Может ли банк изменить процентную ставку по ипотеке, если документы на жилье отправлены, но договор еще не подписан?

Банк Открытие изменил процентную ставку на счете пенсионера без его согласия - правомерно ли это?

Может ли банк изменить процентную ставку по ипотечному кредиту после подписания договора из-за ошибки менеджера?

Может ли банк изменить процентную ставку на депозит без согласия клиента при пролонгации договора?

Может ли банк изменить процентную ставку по действующему кредиту в 2015 году.

Имеет ли право банк изменить процентную ставку по кредиту в условиях кризиса, даже если этот пункт прописан в договоре.?

Может банк изменить процентную ставку в потребительском кредите после отказа от страховки.

Может ли банк изменить процентную ставку, если мы отказываемся от страховки на кредит в Сбербанке?

Может ли банк изменить процентную ставку за кредит автомобиля если отказаться от каско.

Я оформила кредит, и отказалась от страховки, банк мне поднял процентную ставку. Имеет ли права банк поднимать процентную ставку?

Вопрос о возможности банка изменить процентную ставку в договоре в связи с кризисом

Возможность банка изменить процентную ставку односторонне - допустимость и законность в российском праве

Право банка изменить процентную ставку без согласия клиента - разъяснение по пункту 2.6

Право банка изменить процентную ставку по потребительскому кредиту при расторжении договора страхования

Право банка изменить процентную ставку по кредиту в одностороннем порядке - анализ договора

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59