При том, что оператор сама звонила на номер 900 и там, якобы нам все оправильно обьяснили.

Вопрос №24370614 из г. Якутск
опубликован 27.12.2024, 08:26

Question

Уважаемые юристы! Ну как поступить... имеется ипотека в сбербанке, по условиям ипотечного договора обязаны оплачивать подписку дом клик+, когда пришло время платить страховку начался дурдом, оплачивали в отделении банка с оператором, где нас заверили, что оплачивая домклик+, мы покупаем пакет со трахованием жизни и здоровья и страхованием недвижимости, 18000 и 17000 р, нам ещё скидку сделали! При том, что оператор сама звонила на номер 900 и там, якобы нам все оправильно обьяснили. 19 октчбря 2024 года оплатили. Но 19 декабря приходит сообщение, что нам начислена неустойки 31000 р. Мы в шоке. Как оказалось, мы оплатили только пакет домклик+ в который входит только страхование жизни и здоровья 25000 р... позвонили в банк, выясняли, создали обращение, что не будем платить эту неустойку, нас заверили, что банк рассмотрит и ответ отобразится в личном кабинете, на следующий день соответственно ничего нигде не отобразилось, позвонили в банк... оказалось, что это обращение будет рассматриваться 5 рабочих дней (об этом мы узнали от другого оператора), и вот сегодня они нам отказали, задаю вопрос, зачем этот ваш домклик+, если вы элементарно не можете сообщение отправить, что нет страховки, отвечают, жто не наше дело. Что делать? Ипотека 70000, так ещё и неустойку надо оплатить 31000 р.

Суровцева Лилия Рустамовна · Accepted Answer

Здравствуйте!

Согласно статье 31 Федерального закона № 102-ФЗ «Об ипотеке (залоге недвижимости)», заемщик обязан застраховать заложенное имущество от рисков утраты и повреждения на сумму не ниже его оценочной стоимости. Это обязательное требование при оформлении ипотеки.

Страхование жизни и здоровья заемщика не является обязательным по закону, однако банки часто предлагают его для снижения рисков. Отказ от такого страхования может привести к увеличению процентной ставки по кредиту.

Продукт «ДомКлик+» от Сбербанка включает в себя различные услуги, среди которых может быть страхование жизни и здоровья заемщика. Однако страхование недвижимости в этот пакет не входит. Таким образом, приобретение только «ДомКлик+» не освобождает от необходимости отдельного страхования заложенного имущества.

Если заемщик не предоставляет полис обязательного страхования заложенного имущества, банк вправе самостоятельно застраховать имущество и потребовать от заемщика возмещения понесенных расходов. Кроме того, в случае отсутствия обязательного страхования банк может начислить неустойку за нарушение условий кредитного договора.

Тщательно изучите ваш ипотечный договор и условия продукта «ДомКлик+», чтобы определить, какие виды страхования были включены и какие обязательства вы на себя приняли.

Направьте официальное письменное обращение в банк с изложением ситуации и просьбой предоставить разъяснения по начисленной неустойке. Укажите, что вы действовали на основании информации, полученной от сотрудников банка.

Свяжитесь с вашей страховой компанией для уточнения, какие именно риски покрывает ваш полис, и при необходимости оформите дополнительное страхование заложенного имущества.

Если банк отказывается признавать свою ответственность за предоставление некорректной информации, вы вправе обратиться с жалобой в Центральный банк Российской Федерации, который осуществляет надзор за деятельностью кредитных организаций.

Каравайцева Елена Александровна · Answer

Здравствуйте, уважаемая Олеся Николаевна!
Необходимо направить банку письменную претензию обяза со ссылкой на условия договора, Закон РФ о защите прав потребителей и ФЗ РФ об ипотеке. В случае невыполнения требования обращайтесь в суд. Также направьте жалобу в Центральный банк РФ и Роспотребнадзор.

Парфенов Валерий Николаевич · Answer

Здравствуйте, глубокоуважаемая Олеся Николаевна!
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей"
Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)
1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
  Как  видите,  согласно данной статьи банк  был обязан  довести до вашего сведения  объективную и достоверную информацию, которая  бы обеспечила Вам  возможность правильного выбора
  Если же   вам  предоставили недостоверную информацию,то вы не  должны  согласно статьи 12  данного закона  на начисленную Вам неустойку (  330 ГК РФ)
 Вам следует подать претензию  с требованием   исключить неустойку   Если вашу претензию не удовлетворят в течение 10 дней,тогда  придется  подавать жалобу   в Центральный банк   РФ.

Степанов Евгений Сергеевич · Answer

Здравствуйте!

Согласно статье 16 Закона О защите прав потребителей, потребитель имеет право на получение полной и достоверной информации о товаре (услуге). Если информация предоставлена неверно, и это привело к финансовым потерям, вы имеете право требовать возмещения убытков.

Кроме того, статья 178 Гражданского кодекса РФ говорит о недействительности сделки, совершенной под влиянием заблуждения, имеющего существенное значение. Если вы докажете, что заблуждение возникло вследствие предоставления неполной или недостоверной информации, суд может признать сделку недействительной.

Что вам следует сделать:

1. Проверьте свой договор ипотеки и условия подписки Домклик+. Убедитесь, что все условия соответствуют вашим ожиданиям.

2. Направьте официальную претензию в Сбербанк с требованием разъяснить ситуацию и возместить убытки. Претензию лучше всего направить заказным письмом с уведомлением о вручении.

3. Если ответа не последует или он вас не устроит, обратитесь в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение ваших прав потребителя.

4. Рассмотрите возможность подачи иска в суд. В исковом заявлении укажите требования о возмещении убытков и признании недействительными условий договора, которые привели к нарушению ваших прав.

Удалено · Answer

Уважаемая Олеся Николаевна, здравствуйте! ______ Направьте официальную письменную претензию в банк. В претензии укажите, что, согласно статье 10 Закона РФ "О защите прав потребителей", банк обязан был предоставить вам полную и достоверную информацию о предоставляемых услугах. Укажите, что вам была предоставлена недостоверная информация, что привело к начислению неустойки. Потребуйте исключить начисленную неустойку и пересчитать ваши обязательства. ______ В претензии также укажите статью 12 Закона "О защите прав потребителей", которая гласит, что потребитель освобождается от исполнения обязательств, если ему была предоставлена недостоверная информация. ______ Если банк откажется удовлетворить вашу претензию, Вам нужно обратиться к финансовому уполномоченному с жалобой на действия банка. Приложите к жалобе все собранные доказательства. _______ Если ни один из предыдущих шагов не принесет результата, вы можете обратиться в суд с иском о защите прав потребителей. В иске вы можете требовать не только исключения неустойки, но и компенсации морального вреда. _______ С уважением

Шмидт Александр Александрович · Answer

Здравствуйте, Олеся Николаевна!

Согласно Закону РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", в частности статья 10, банк обязан предоставлять потребителям необходимую и достоверную информацию о товарах и услугах. Это подразумевает, что:
- Вам должны были четко разъяснить условия, связанные с подпиской на «Домклик+» и страховками.
- Если оператор предоставил вам недостоверную информацию, это может служить основанием для оспаривания начисленной неустойки.

Согласно статье 12 данного закона:
- Если вам была предоставлена недостоверная информация и вы на основании этого приняли решение, вы можете отказаться от уплаты неустойки.

Действия, которые следует предпринять:

1. Напишите претензию в адрес банка.
   - В претензии укажите все факты: данные по договору, информацию о полученной услуге, недостоверные сведения от сотрудников банка и требуемую вами корректировку (исключение неустойки).
   - Подготовьте копии всех документов и контрактов, которые подтверждают вашу позицию.

2. Отправьте претензию.
   - Рекомендуется отправлять ее с уведомлением о вручении, чтобы у вас был документ, подтверждающий факт обращения.

3. Срок ответа.
   - Обычно банк должен ответить на вашу претензию в срок до 10 дней. Если ответ вас не удовлетворит, вы можете переходить к следующему шагу.

4. Жалоба в Центральный банк РФ.
   - Если банк откажется удовлетворить вашу просьбу, вы имеете право подать жалобу в Центральный банк Российской Федерации. Укажите все обстоятельства дела и приложите копии документов.

5. Обратитесь в Роспотребнадзор.
   - Вы также можете обратиться в местное отделение Роспотребнадзора для поддержки в вашей жалобе.

При том, что оператор сама звонила на номер 900 и там, якобы нам все оправильно обьяснили.

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Федеральный закон об ипотеке (залоге недвижимости). 102-ФЗ (от 31.07.2025)

Похожие вопросы

Приветствую! Звоню на номер 900 требуют сформулировать вопрос, как! раньше такого не было. Нервов не хватает. Спасибо.

Вопрос о последствиях снятия денег с чужой карты через номер 900 при возврате средств и наличии трех маленьких детей

У меня на детализации сим карты есть исходящее смс запрос контента на номер 900 что бы это значило.

Мне приходят СМС на номер 900, что совершается покупка на 1280 р. как отключить?

Получила СМС после звонка на номер 900 - как защититься от мошенников, которые звонят от имени банков?

Оп продал мой долг агентство эос они прислали реквизиты и телефон бесплатный звоню оператор отвечает такого номера не существует.

Как вернуть деньги после случайной отправки сообщения с номера телефона на номер 900?

Изменения статуса Сбербанка - почему счета блокируются при отправке сообщений на номер 900?

У меня на сим-карте телефона баланс минус 1500 рублей, я никуда не звонила, операторы говорят, что звонок был на короткий номер

Возможность записи аудио разговора при звонке в Сбербанк на номер 900

Мне сегодня на номер 900 пришло сообщение что МФО замер арестовали мой зарплатной счёт. Подскажите что делать.

Пришло смс от номер 900 от Сбербанка что взыскание прекращено исполнительным производствам? Это как.

Как быть поступают какие социальнын компенсации по сообщениям а Сбербанк ответил на жто что должны поступать сообщени на номер 900

Мне пришло смс на номер 900. Покупка 2378 DRY. Но я ни чего не заказывала и не оплачивала. Что делать?

Я перевела с чужой карты через номер 900 на свою деньги. Всю сумму полностью вернула. Что мне будет? У меня трое маленьких детей.

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59