Мы вычли из первой оплаты 2 моих занятия на которых я была, и после доплатила не хватавшую сумму.

Стоимость занятий у вас должна быть указана в договоре.

Договор на оказание услуг не подписывала. После долгой переписки скинули мне договор-оферты

Прежде всего нужно внимательно изучить договор, который был заключен между вами и школой. В договоре должны быть прописаны условия предоставления услуг, стоимость занятий, порядок расчетов, а также возможные изменения стоимости и условия возврата средств при пропусках.

Школа утверждает, что стоимость индивидуальных занятий составляет 2700 рублей вместо 2000 рублей. Если в вашем договоре изначально указана цена 2000 рублей за академический час, то школа не имеет права изменять эту цену без вашего согласия. Согласно статье 310 Гражданского кодекса РФ односторонний отказ от исполнения обязательства недопустим, кроме случаев, предусмотренных законом или договором.

Если вы заранее уведомляли администрацию школы о невозможности посетить занятие и просили перенести его, они обязаны были учесть ваше уведомление. Пропуск занятия может считаться уважительной причиной для переноса, особенно если об этом было сообщено заблаговременно. Однако, чтобы избежать недоразумений, вам следовало получить подтверждение от администрации о том, что занятие перенесено.

Стоимость одного академического часа должна соответствовать условиям договора. Академический час обычно равен 45 минутам, однако расчет стоимости должен производиться исходя из фактически оплаченных часов. Если вы оплатили занятия по цене 2000 рублей за академический час, то эта цена должна оставаться неизменной вне зависимости от количества пропущенных или проведенных занятий.

Что делать дальше:

1. Проверьте договор. Внимательно изучите все пункты договора, касающиеся стоимости занятий, порядка расчета и возможности изменения цен.

2. Запросите информацию. Обратитесь к школе с письменным запросом, требуя разъяснений относительно изменения стоимости занятий и оснований для предъявления долга. Укажите, что вы не давали своего согласия на изменение цены.

3. Соберите доказательства. Сохраняйте все переписки с администрацией школы, квитанции об оплате и другие документы, подтверждающие ваши платежи и договоренности.

4. Обратитесь в Роспотребнадзор. Если школа отказывается урегулировать спор мирным путем, вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение ваших прав как потребителя.

5. Судебный иск. В крайнем случае, если переговоры не приводят к результату, вы имеете право подать иск в суд с требованием защиты своих прав и возврата излишне уплаченной суммы.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей"

Доброго времени Мариана!

В публичной оферте ст. 435 ГК РФ на сайте что указано, цена какая была при оплате вам 16 000 тысяч, от нее и нужно исходить, т.е. 2000 руб. за 1 час.

А что они вам предлагают это "развод".

Не соглашайтесь на их условия это не законно.

Здравствуйте!

Договор об оказании платных образовательных услуг должен содержать полную информацию о стоимости услуг и порядке их оплаты.

Исполнитель обязан до заключения договора предоставить заказчику достоверную информацию об оказываемых услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Увеличение стоимости платных образовательных услуг после заключения договора не допускается, за исключением случаев, предусмотренных законодательством.

Письменно обратитесь к администрации школы с просьбой предоставить копию договора и документов, подтверждающих согласованную стоимость услуг.

Проверьте, указана ли в договоре стоимость индивидуальных онлайн-занятий и предусмотрены ли условия для ее изменения.

Если в договоре зафиксирована одна стоимость, а вам предъявляют другую без должных оснований, направьте письменную претензию с требованием соблюдать условия договора.

В случае отказа удовлетворить ваши требования, вы вправе обратиться в Роспотребнадзор или суд для защиты своих прав.

Согласно статье 310 Гражданского кодекса РФ односторонний отказ от исполнения обязательства недопустим, кроме случаев, предусмотренных законом или договором.

Здравствуйте Марина!

С правовой точки зрения это незаконно, так как договор об оказании платных образовательных услуг должен содержать полную информацию о стоимости услуг и порядке их оплаты (Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей").

В противном случае Вы сами вправе предъявить иск в суд о возмещении ущерба, прочих расходов и убытков (ст.15 ГК РФ), компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), в судебном порядке (ст.131-132 ГПК РФ).

Таким образом, с юридической точки зрения предварительно необходимо направить письменную досудебную претензию (п.2 ст.132 ГПК РФ).

*При необходимости можете обратиться к любому из юристов портала для содействия, защиты и подготовке правовых документов (ст.779 ГК РФ "оказание юр.услуг").

Всего доброго Вам!

Рад был помочь!

Проверка условий договора

1. Копия договора: Первым делом запрашивайте у администрации школы копию договора, который вы заключали при оплате обучения. Важно проверить, указан ли в нем стоимость индивидуальных онлайн-занятий и предусмотрены ли условия для изменения этой стоимости.

2. Информация о стоимости услуг: В соответствии с требованиями статьи 32 Федерального закона "О защите прав потребителей", исполнитель обязан предоставить достоверную информацию о стоимости услуг до их предоставления. Если стоимость была вам озвучена одна, а теперь требуют другую, это может быть неправомерным.

Обращение к администрации

1. Письменное обращение: Направьте письменное обращение к администрации школы с просьбой предоставить разъяснения по поводу разницы в стоимости и основания для изменения. Укажите, что вы не получали уведомления об изменении условий договора и сохраните копию вашего обращения.

2. Претензия: Если администрация не даст удовлетворительных объяснений, составьте письменную претензию, в которой укажите на нарушение условий договора и требуйте соблюдения первоначально согласованной стоимости. Укажите, что в соответствии с статьей 310 Гражданского кодекса РФ, односторонний отказ от исполнения обязательства недопустим.

Возможные действия при отказе

1. Жалоба в Роспотребнадзор: Если ваши требования не будут удовлетворены, вы имеете право обратиться в Роспотребнадзор. Это поможет вам защитить свои права как потребителя.

2. Обращение в суд: В случае серьезного конфликта или игнорирования ваших требований, у вас есть возможность обратиться в суд для защиты своих прав. При этом вам следует подготовить все доказательства (чаты с администратором, договор, платежные документы и т.д.).

Уважаемая Мариана, здравствуйте!

1) Проверьте, что указано в вашем договоре с образовательной организацией. Договор должен содержать полную информацию о стоимости услуг и порядке их оплаты. Если в договоре указана одна стоимость, а вам предъявляют другую, это может быть нарушением.

2) Сохраните все переписки с администратором, квитанции об оплате и любые другие документы, подтверждающие ваши слова и действия.

3) Напомните администрации школы о Законе РФ "О защите прав потребителей" (от 07.02.1992 N 2300-1), который требует предоставления полной информации о стоимости услуг. Если они не предоставили такую информацию заранее, это может быть основанием для претензии. (статьи 10-13)

4) Напишите официальную претензию в адрес школы, в которой изложите суть проблемы, приложите копии всех доказательств и укажите, что вы готовы обратиться в суд, если ситуация не будет разрешена. Укажите, что в случае судебного разбирательства Вы можете требовать и компенсации морального вреда (ст. 151 ГК РФ).

5) Если школа не реагирует на вашу претензию или отказывается идти навстречу, вы можете подать иск в суд. Для этого вам потребуется подготовить исковое заявление в соответствии с требованиями ст. 131-132 ГПК РФ.

Госпошлину платить не надо, Вы освобождены от уплаты

--------

С уважением!

Мариана, здравствуйте.

Многое зависит от содержания договора, условия которого не должны противоречить Закону о защите прав потребителей.

При этом Вы вправе отказаться от услуг и вернуть денежные средства на основании ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей". Предъявляйте письменную претензию. В случае невыполнения Ваших требований, жалуйтесь в Роспотребнадзор.