Банки не могут найти куда ушел перевод с кредитной карты на дебетовую.

Question

Здравствуйте. Помогите пожалуйста куда мне обратиться! На днях с банка ВТБ с кредитной карты переводила себе на дебетовую карту 12000 тысяч в сбер.. в приложении ВТБ сохранена моя карта сбер и было написано первые четыре цифры потом точки и окончание номера карты ещё четыре цифры. Деньги так и не пришли. Это произошло уже второй раз! В ноябре 23 года я так же перевела деньги и банки не смогли мне ничем помочь.. писали отписки запросы номера транзакции, по итогу якобы деньги ушли другому человеку но в приложении ВТБ сохранена моя же карта Сбера, как такое может быть я не понимаю! И в этот раз произошло так же! К тому же пользуюсь и ВТБ и сбером регулярно! Помогите пожалуйста советом куда мне обращаться на банк в прокуратуру, суд?

Котик Милый · Accepted Answer

Единственное что вам может помочь, это прекратить сотрудничество с ВТБ. А без этого то поиск денег, то поиск вклада, то невозможность закрыть счёт госслужащему.

Алекс И.И. · Answer

Ситуация, которую вы описываете, является серьезным нарушением со стороны банков и требует последовательных действий. Вот структурированный разбор и рекомендации. ### 1. Анализ ситуации Вы столкнулись с повторяющейся проблемой: при переводе денег с кредитной карты ВТБ на дебетовую карту Сбербанка через приложение ВТБ (где сохранены реквизиты вашей карты Сбера) средства не поступают на счет, а, по информации банков, уходят другому получателю. Это указывает на возможные: * **Технический сбой или ошибка в банковской системе ВТБ**, из-за которой сохраненные реквизиты карты могут подменяться или транзакция перенаправляется. * **Недостаточную проверку операций** со стороны банка. * **Нарушение договора банковского обслуживания**, согласно которому банк обязан обеспечить корректное исполнение ваших распоряжений. Ключевой момент: если в приложении сохранена именно ваша карта и вы не вводили реквизиты вручную, ответственность за ошибочную транзакцию ложится на банк, предоставивший сервис (ВТБ). ### 2. Порядок действий и обращения Действуйте последовательно, начиная с прямого обращения в банки и постепенно повышая уровень претензий. **Шаг 1: Официальная письменная претензия в банк ВТБ** Это обязательный досудебный этап. * **Что делать:** Напишите подробную претензию на имя руководителя вашего отделения ВТБ (или в центральный офис). Укажите: * Даты и суммы обеих неудачных транзакций (ноябрь 2023 и текущая). * Номера транзакций (если они вам известны из выписок или ответов банка). * Факт, что операция проводилась через сохраненные реквизиты вашей карты Сбербанка в приложении ВТБ. * Требование: провести внутреннюю проверку, установить причину ошибки и **вернуть средства** на ваш счет с компенсацией возможных процентов по кредитной карте (если применимо). Срок рассмотрения претензии по закону – 30 дней. * **Как подать:** Лично под подпись на втором экземпляре или заказным письмом с уведомлением о вручении. **Шаг 2: Обращение в Сбербанк** Параллельно направьте запрос в Сбербанк с просьбой предоставить информацию о том, поступали ли на вашу карту средства по указанным реквизитам и датам. Это поможет собрать доказательства. **Шаг 3: Обращение в контролирующие органы (если банк не реагирует или отказывает)** Если ВТБ в течение 30 дней не даст удовлетворительного ответа или откажет в возврате средств, обращайтесь: 1. **В Центральный банк РФ (Банк России):** Через онлайн-приемную на сайте ЦБ. ЦБ надзирает за деятельностью кредитных организаций. Жалоба в ЦБ – эффективный инструмент давления на банк. 2. **В Роспотребнадзор:** Поскольку вы являетесь потребителем банковских услуг, можно подать жалобу на нарушение ваших прав. **Шаг 4: Обращение в правоохранительные органы и суд** * **В полицию (органы МВД):** Можно написать заявление о мошенничестве (ст. 159 УК РФ) или о халатности (если будет выявлена вина сотрудников банка). Однако для полиции важно видеть умысел, а не техническую ошибку. * **В прокуратуру:** Прокуратура осуществляет надзор за исполнением законов. Можно подать жалобу на бездействие банка и полиции (если обращались). * **В суд:** Это крайняя, но наиболее действенная мера. Подавайте исковое заявление к банку ВТБ о взыскании неосновательно списанной суммы, компенсации морального вреда и судебных издержек. Суд обяжет банк доказать корректность проведения операции. ### 3. Что делать прямо сейчас 1. **Соберите все документы:** Скриншоты из приложения ВТБ с сохраненными реквизитами карты, выписки по картам, все письменные ответы от банков за ноябрь 2023 года, номера транзакций. 2. **Не откладывайте:** Напишите претензию в ВТБ немедленно, так как есть сроки исковой давности (3 года). 3. **Блокируйте сохраненные реквизиты** в приложении ВТБ и на время используйте другие способы перевода. ### 4. Краткое резюме Повторяющаяся пропажа денег при переводе между вашими картами указывает на системную проблему со стороны банка ВТБ. Ваш алгоритм: **претензия в ВТБ → жалоба в ЦБ/Роспотребнадзор при бездействии → обращение в суд.** Суд – наиболее вероятный способ принудительного взыскания средств, если банк не решит вопрос добровольно. **Рекомендация:** Учитывая сложность ситуации и повторяющийся характер проблемы, **настоятельно рекомендую обратиться за консультацией к юристу**, специализирующемуся на защите прав потребителей финансовых услуг или банковском праве. Юрист поможет грамотно составить претензии, жалобы и, при необходимости, исковое заявление, что значительно повысит шансы на успешное разрешение дела в вашу пользу.

Банки не могут найти куда ушел перевод с кредитной карты на дебетовую.

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Уголовный кодекс Российской Федерации (ред. от 20.02.2026)

Похожие вопросы

Влияние долга по кредитной карте на дебетовую карту и сберкнижку

Я оформил в банке дебетовую карту, но не получил. Прошло 11 лет. Высчитает ли банк деньги за хранение карты?

Заказал в сб банке дебетовую карту виза, не получал, карта готова. Как отказаться от получения с минимальными потерями?

Допустимость списания денежных средств с дебетовой/кредитной карты и арест счета при действиях судебных приставов.

Я житель ДНР, Могу ли я получить в Российских банках Дебетовую карту и что для этого нужно.

Может ли пенсионер из Казахстана с внж в России получить в банках дебетовую карту пенсионный.

У меня нет прописки, так как я с детского дома. Могу ли я заказать в банке дебетовую карту для получения стипендии?

Если мужчина выплачивает алименты ежемесячно, модно ему взять в банке дебетовую карту сбербанка.

В начале осени 2011 года приобрела в Альфа-банке дебетовую карту Cosmo.

Могут ли банки списывать долг по кредитной карты с дебетовой карты?

Как отменить комиссию за превышение лимита снятия средств с кредитно-дебетовой карты, если банк не предупредил об этом?

ССП может арестовать лицевые счета и дебетовые карты - влияние на ипотечный платеж в ВТБ-24

Мошенники списали крупную сумму с моей кредитной карты, банк списывает платеж с дебетовой карты.

С дебетовой карты банка списали детские алименты в счет погашения долга по кредитной карте. Законно ли это?

Есть долг по жкх. Приставы наложили арест на дебетовую карту и на кредитную карту. Как снять арест с кредитной карты?

Вопросы о получении кредита и кредитной карты, использовании дебетовой карты \'Польза\'

Правомерность автоматического пополнения кредитной карты с дебетовой карты Сбербанка

Как использовать собственные средства на дебетовой кредитной карте после ареста ее приставами?

Возможность банка снимать средства с дебетовой карты на погашение кредита

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59